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Variables Dinámicas
Se pueden usar variables dinámicas para personalizar los mensajes salientes.
Las variables dinámicas se pueden usar para personalizar los mensajes salientes. Dirigirse a los contactos personalmente en las Conversaciones puede ser un componente clave de la construcción de relaciones al hacerlos sentir vistos e incluidos.
El contenido personalizado contribuye a construir una buena relación con los contactos donde sienten su relevancia para usted.
Hay tres tipos de variables dinámicas en la plataforma:
Las variables de contacto estándar representan campos de contacto estándar, como el nombre, el apellido y el correo electrónico.
Las variables de campo de contacto personalizadas representan campos personalizados añadidos al espacio.
Las variables de flujo de trabajo son variables temporales que solo existen durante una sesión de flujo de trabajo. Una vez que el contacto salga del flujo de trabajo, se borrará el valor de la variable.
Hay 3 tipos de Variables de flujo de trabajo: Variables de activación, Variables de salida y variables creadas a través del paso Hacer una pregunta.
Las variables dinámicas se pueden incluir añadiendo el prefijo " $ " al campo de contacto. La siguiente es su sintaxis. Los siguientes son el ejemplo y el uso:
$contact, $assignee or $systemVariable | Descripción |
$contact.name | Se reemplaza por el nombre completo del contacto (Nombre + Apellido). |
$contact.firstname | Se reemplaza por el nombre del contacto. |
$contact.lastname | Se reemplaza por el apellido del contacto. |
@contact.email | Se reemplaza por el correo del contacto. |
@contact.country | Se reemplaza por el país del contacto. Si el contacto no tiene ningún país almacenado, no se reemplazará y se enviará la cadena real. |
@contact.id | Se reemplaza por el ID del contacto. |
Variable | Descripción |
@contact.phone | Se reemplaza por el número de teléfono del contacto. |
@field.field_name | Se reemplaza por el valor del campo personalizado. Por ejemplo, si el campo personalizado "Ciudad" existe y un contacto tiene el valor "Nueva York", el envío @contact.cityse reemplazará por New York. |
Variable | Descripción |
$system.current_datetime | Se reemplaza por la fecha y hora actuales según la zona horaria del espacio de trabajo.
Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss
(p,e. 2021-01-10 09:15:27) |
$system.current_date | Se reemplaza por la fecha actual según la zona horaria del espacio de trabajo.
Formato: AAAA-MM-DD (p.e. 2021-01-10) |
$system.current_time | Se reemplaza hora actual según la zona horaria del espacio de trabajo.
Formato: hh:mm:ss (p.e. 09:15:27) |
Variable | Descripción |
$assignee.id | Se reemplaza por el ID del usuario del cesionario de un contacto. |
$assignee.name | Se reemplaza por el nombre completo del usuario del cesionario de un contacto. (Nombre + Apellidos). |
$assignee.email | Se reemplaza por el correo del usuario del cesionario de un contacto. |
$assignee.firstname | Se reemplaza por el nombre del usuario del cesionario de un contacto. |
$assignee.lastname | Se reemplaza por el apellido del usuario del cesionario de un contacto. |
$assignee.team | Se reemplaza por el nombre del equipo del cesionario de un contacto. |
Las variables de activación son variables que están vinculadas a un disparador de flujo de trabajo. Solo están disponibles cuando se utiliza el desencadenador específico para el flujo de trabajo.
Variable | Description |
|---|---|
$conversation.opened_time
| Se reemplaza por el momento en que se abrió la conversación.
Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss (p.e. 2021-01-10 09:15:27) |
$conversation.opened_by_source | Se reemplaza por la fuente de cómo se abrió la conversación. |
$conversation.closed_time
| Se reemplaza por el momento en que se cerró la conversación.
Formato: AAAA-MM-DD hh:mm:ss (p.e. 2021-01-10 09:15:27) |
$conversation.closed_by | Se sustituye por el ID del usuario que cierra la conversación. *Si el bot, el flujo de trabajo o la API cierran la conversación, este campo estará vacío. |
$conversation.closed_by_source | Se reemplaza por la fuente de cómo se cerró la conversación. |
$conversation.first_response_time | Is replaced by the first response time provided by the assignee to the Contact
Formato: hh:mm:ss (p.e. 08:18:58) |
$conversation.resolution_time
| Se sustituye por el tiempo de primera respuesta proporcionado por el cesionario al contacto. Formato: hh: mm:ss (p.e, 08:18: 58) |
$conversation.incoming_messages_
count | Es reemplazado por el número de mensajes entrantes que se recibieron de la conversación. |
$conversation.outgoing_messages_count | Se sustituye por el número de mensajes salientes que se enviaron a la conversación. |
$conversation.category | Se sustituye por la categoría de la nota de cierre de la conversación. |
$conversation.summary | Se sustituye por el resumen de la nota de cierre de la conversación. |
$conversation.assignee | Se reemplaza por el ID de usuario del asignado para esa conversación. |
$conversation.assignee_team | Se sustituye por el nombre del equipo del cesionario. |
En el caso de que un campo de contacto estándar comparta el mismo nombre que un campo de contacto personalizado, se dará prioridad para la recuperación de datos a la variable de contacto estándar. Para la recuperación de datos correcta, asegúrese de que todos los nombres de variables sean únicos.
Puede incluir una variable dinámica en su mensaje mientras responde a un contacto.
1.Escribiendo el signo de dólar "$"
Variable dinámica
2. Haciendo clic en el icono de la variable en la parte inferior del módulo de mensajes
Variable dinámica
Además de los campos de contacto, también puede incluir un campo personalizado escribiendo el nombre de este.
Usando variable dinámica en atajo
Mientras redacta un fragmento de contenido, puede incluir una variable dinámica para personalizar sus respuestas rápidas.
Sugerencias: Puede tener múltiples variables dinámicas en un solo contenido. Úselos al redactar sus mensajes
Importante: Si el campo que está intentando enviar está vacío o el campo no existe, la cadena no se reemplazará.
Es posible guardar las respuestas del Contacto como variables en el paso de Hacer una Pregunta.
Luego, utilice las variables dinámicas guardadas en los pasos del Flujo de Trabajo.
Pasos del flujo de trabajo que soportan la variable dinámica
Pasos | Formato |
|---|---|
Enviar mensaje | Texto |
Enviar mensaje | Plantillas de WhatsApp |
Enviar mensaje | Mensaje etiquetado de Facebook |
Hacer una pregunta | Campo de texto de pregunta |
Rama | Condición decampo de contacto |
Rama | Condición variable |
Actualizar campo de contacto | - |
Agregar comentario | - |
Conversación privada | Resumen |
Solicitud HTTP | - |
Agregar fila de Hojas de cálculo de Google | |
También puede incluir variables dinámicas en Dialogflow para las respuestas y los valores de los parámetros. Para utilizar una variable dinámica en Dialogflow, escriba $dynamic.variable.
Ejemplo de uso de variables dinámicas en el valor del parámetro
Ejemplo de uso de variables dinámicas en las respuestas