Asistente de IA
Aprenda a utilizar la función AI Assist para generar respuestas a las consultas de los clientes.
Última actualización
¿Te fue útil?
Aprenda a utilizar la función AI Assist para generar respuestas a las consultas de los clientes.
Última actualización
¿Te fue útil?
Una vez que haya proporcionado todas las fuentes de conocimiento necesarias y haya probado las respuestas generadas por Asistente de IA, puede comenzar a usarlo en el módulo Mensajes haciendo clic en el botón Asistente de IA.
Cuando haces clic en el botón Asistente de IA, genera una respuesta basada en el contenido de los últimos mensajes entrantes. Si le gusta la respuesta, puede elegir enviarla o cambiarla haciendo clic en el ícono del pulgar hacia abajo. Sin embargo, también puedes optar por redactar y enviar tus propios mensajes.
Asistente de IA genera respuestas para los últimos mensajes entrantes; sin embargo, sí considera toda la conversación. A continuación se muestra un ejemplo para ayudarle a comprender a qué mensajes entrantes Asistente de IA genera respuestas:
En este ejemplo, se supone que se hizo clic en el botón Asistente de IA después de enviar la Respuesta 2. Aunque ya se envió una respuesta, Asistente de IA aún genera una respuesta a los Mensajes 3 y 4. Sin embargo, no generó una respuesta a los Mensajes 1 y 2 debido a la presencia de la Respuesta 1.
Si descubre que el botón Asistente de IA no está activo en la consola de mensajes, busque la lista de motivos a continuación:
Ya hay una respuesta escrita en el compositor.
La ventana de chat ha expirado.
El redactor de mensajes está deshabilitado.
No hay canales conectados (nuevo contacto).
La conversación ha sido cerrada.
Los últimos 50 mensajes (independientemente de la fuente) fueron mensajes salientes.
Puede evaluar la respuesta generada por Asistente de IA dándole un visto bueno si le gustó o un pulgar hacia abajo para reemplazar la respuesta por una nueva. Los comentarios negativos jugarán un papel importante en la mejora de la calidad de las respuestas generadas por Asistente de IA en el futuro.
Responder fuera de la fuente de conocimiento agregada significa que desea que Asistente de IA brinde respuestas más allá del alcance de la información que proporcionó utilizando las fuentes de conocimiento. De forma predeterminada, Asistente de IA genera respuestas basadas en el conocimiento que has compartido. Sin embargo, habilitar esta opción permite a Asistente de IA aprovechar el conocimiento general obtenido de otras fuentes, por ejemplo, ChatGPT, para formular respuestas.
No, no existe un número máximo fijo de URL que el Asistente de IA pueda rastrear. Sin embargo, debe asegurarse de que la información colectiva de todas las URL se mantenga dentro del límite de 1 millón de caracteres permitido para cada espacio de trabajo. También debe haber un intervalo de tiempo lo suficientemente largo para que AI Assist rastree completamente una URL (hasta una profundidad de tres enlaces) antes de que se le proporcione la siguiente URL para su rastreo.
No, el Asistente de IA genera la respuesta y la muestra en el redactor de mensajes. También puedes editarlo en el redactor de mensajes antes de enviarlo.
Sí, agregar y eliminar fuentes de conocimiento con frecuencia puede tener un impacto negativo en la fuente de conocimiento.
Sí, AI Assist puede responder preguntas que no sean en inglés.
No. Las tablas no son una fuente de conocimiento ideal. Se recomienda convertir los datos a un formato no tabular, guardarlos como PDF y luego agregarlos como fuente de conocimiento.
