Conexión de un buzón de correo electrónico para chatear con los clientes a través del correo electrónico.
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Al utilizar la plataforma para enviar mensajes de correo electrónico, es importante comprender qué es el correo electrónico y cómo funciona. Correo electrónico es la abreviatura de correo electrónico y es una forma para que los usuarios intercambien información a través de las telecomunicaciones. Esto puede incluir texto, archivos, imágenes u otros archivos adjuntos que se envían a través de una red a un individuo o grupo de individuos específico.
Actualmente, la plataforma dispone de dos métodos para conectar el correo electrónico como canal de mensajería.
Si la bandeja de entrada que se va a conectar es una cuenta válida de Google Workspace, puede conectarse a la plataforma con alguna configuración adicional. Consulte esta página sobre cómo conectar Gmail.
¿No usas Gmail? No te preocupes, la bandeja de entrada puede conectarse a través de IMAP/SMTP. Hay una opción para los usuarios que no usan Gmail si otros proveedores de correo electrónico pueden conectarse proporcionando algunas credenciales y configurando una regla de reenvío.
Las capacidades de canal de los diferentes canales de correo electrónico se enumeran a continuación:
Disponibilidad del estado del mensaje
Tipos de archivos admitidos
Metadatos recibidos por canal
Formato de texto
La disponibilidad del estado del mensaje para diferentes canales de correo electrónico se muestra en la siguiente tabla:
Google Workspace
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Otro correo
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Google Workspace admite imágenes con un tamaño de archivo máximo de 10 MB.
Google Workspace
Correo electrónico
Otro correo
Correo electrónico
Para los canales de correo electrónico, la plataforma proporciona un editor de texto enriquecido en el redactor de mensajes para ayudarlo a formatear su mensaje poniendo el texto en negrita, subrayándolo, incrustando enlaces, ajustando la alineación, cambiando el color y más.
Sí, puede enviar correos electrónicos a varios destinatarios copiándolos o haciéndoles una copia oculta. Para obtener más información, consulte aquí.
Tiene la opción de agregar su firma preferida, que se puede personalizar para todos los usuarios mediante variables dinámicas. Nuestro editor de texto enriquecido te permite formatear la firma según tus preferencias, e incluso puedes incluir una imagen si lo deseas.
Diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos del contacto a la plataforma . La lista de datos de contacto que podrás obtener de los diferentes canales de correo electrónico se muestra en la siguiente tabla:
Los canales de correo electrónico tienen un estilo de comunicación distintivo que se diferencia de los canales de mensajería. En particular, se espera que el estilo del contenido del correo electrónico sea más formal, largo y lento en comparación con los canales de mensajería instantánea, que tienden a ser cortos, informales y rápidos. Por lo tanto, al utilizar los canales de correo electrónico en la plataforma de mensajería , existen ciertas limitaciones que los usuarios deben tener en cuenta.
Las difusiones por correo electrónico no es compatible con ya que el módulo de Difusiones está diseñado para enviar comunicaciones a través de canales de mensajería. La difusión por correo electrónico tiene una infraestructura diferente, así como requisitos y reglas para evitar que se marque el dominio. Por lo tanto, considere utilizar canales de mensajería para difusiones.
El chatbot de Dialogflow no es compatible con canales de correo electrónico en debido al . Para obtener respuestas automatizadas a las conversaciones más avanzadas y fáciles de usar, considere utilizar flujos de trabajo.
Al utilizar el paso Hacer una pregunta en Flujos de trabajo, es posible que experimente algunas limitaciones, como que un nuevo hilo de correo electrónico que haya creado tendrá un asunto en blanco y cada pregunta que haga se enviará como un correo electrónico separado en lugar de en un solo hilo de correo electrónico. Esto se debe a que el correo electrónico y la función de paso Hacer una pregunta no son compatibles técnicamente. No recomendamos utilizar el paso Hacer una pregunta con el canal de correo electrónico. Sin embargo, si está interesado en tener esta función disponible, puede votar la solicitud de función .
