OkeyBot
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  • 🦸‍♂️ Soporte Ejecutivo
  • 🚨Actualizaciones
    • Octubre 2023 [v11.0] Nuevo disparador, paso de flujo de trabajo y más
    • Octubre 2023 [v10.9] Nuevo disparador de flujos de trabajo: Anuncios de clic-to-chat
    • Octubre 2023 [v10.8] Nueva experiencia de conexión de canales
    • Septiembre 2023 [v10.7] Saluda al nuevo Asistente de IA
    • Septiembre 2023 [v10.6] Mejoras en el flujo de trabajo y más
    • Agosto 2023 [10.5] Mejoras en el comportamiento del canal y configuración de Messenger
    • Agosto 2023 [v10.4] ¡IA de Okeybot ya está aquí!
    • Agosto 2023 [v10.3] Capacidades de búsqueda mejoradas en el módulo de mensajes
    • Julio 2023 [v10.2] Experiencia al usuario mejorada: nuevas funciones
    • Julio 2023 [v10.1] Nueva integración de Make.com
    • Julio 2023 [v10.0] Nuevas incorporaciones a las plantillas de mensajes de WhatsApp
    • Julio 2023 [v9.9] Experiencia de correo electrónico nueva y mejorada
    • Junio 2023 [v9.8] Experiencia de navegación de plantillas de flujo de trabajo mejorada
    • Junio 2023 [v9.7] Mejoras en los flujos de trabajo y experiencia de usuarios
    • Junio 2023 [v9.6] Nuevas actualizaciones para mejorar la experiencia
    • Mayo 2023 [v9.5] Análisis de reportes y difusiones renovados
    • Abril 2023 [v9.4] Números de teléfonos y correos estandarizados
    • Abril 2023 [v9.3] Okeybot es un proveedor oficial de WhatsApp
    • Marzo 2023 [v9.2] Pegatinas recibidas
    • Marzo 2023 [v9.1] Nuevo Módulo de Difusiones
    • Febrero 2023 [v9.0] Nuevas plantillas de Flujos de Trabajo y mejoras en las de WhatsApp
    • Enero 2023 [v8.9] Actualizado con los nuevos eventos webhooks
    • Enero 2023 [v8.8] ¡Mensajes de Google Business está aquí!
    • Diciembre 2022 [v8.7] Activar flujos de trabajo con webhooks entrantes
    • Diciembre 2022 [v8.6] ¡Protección mejorada contra virus!
    • Diciembre 2022 [v8.5] Nuevos Widgets para su Sitio Web y Nuevos Idiomas Disponibles.
    • Noviembre 2022 [v8.4] Nuevo Diseño en Detalles del Contacto e Idioma Árabe Disponible
    • Octubre 2022 [v8.3.6] Mejoras en Mensajería y Canales, Idioma Portugués Disponible, entre otros.
    • Octubre 2022 [v8.3.5] Actualización de la API de Contactos y Mensajería
    • Septiembre 2022 [v8.3.4]Construya la automatización de forma más intuitiva con estas mejoras.
    • Septiembre 2022 [v8.3.3] WhatsApp Cloud API
    • Agosto 2022 [v8.3.2] Importar contactos 2.0 y Idioma Español Disponible
    • Agosto 2022 [v8.3.1] No más conversaciones sin asignar cuando se cierran
    • Marzo 2022 [v8.3] Nuevos Accesos Directos, Variables y Condiciones de Flujo de Trabajo
    • Febrero 2022 [v8.2] Módulo de Mensajes Rediseñado, Nueva Integración de Canales Personalizados y más
    • Diciembre 2021 [v8.1] Nuevo Diseño de Navegación y Nuevos Pasos de Flujos de Trabajo
    • Noviembre 2021 [v8.0] Flujos de Trabajo (Automatización 2.0), y API de Mensajes de Plantilla
    • Agosto 2021 [v7.9] Plan Empresas, Mejoras en Mensajes de Plantillas de WhatsApp.
    • Agosto 2021 [v7.8] IMAP/SMTP, Mejoras Chat Web, Mensajes interactivos WhatsApp y más.
    • Julio 2021 [v7.7] ¡Instagram, mejoras en 360Dialog y más!
    • Junio 2021 [v7.6] Informes 2.0, Nota de cierre y más mejoras
    • Mayo 2021 [v7.5] Informes, Dashboard 2.0, Exportación de datos, Mensajes de voz, Zona horaria y más!
    • Febrero 2021 [v7.4] Combinación de contactos
Con tecnología de GitBook
En esta página
  • Bandeja de entrada de Gmail
  • Otros proveedores de correo electrónico
  • Capacidades del canal
  • Disponibilidad del estado del mensaje
  • Tipo de archivos permitidos
  • Metadatos recibidos por el canal
  • Formato de texto
  • Limitaciones del canal
  • Preguntas frecuentas y solución de conflictos

¿Te fue útil?

  1. Canales de mensajería

Email

Conexión de un buzón de correo electrónico para chatear con los clientes a través del correo electrónico.

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Última actualización hace 1 año

¿Te fue útil?

.

Al utilizar la plataforma para enviar mensajes de correo electrónico, es importante comprender qué es el correo electrónico y cómo funciona. Correo electrónico es la abreviatura de correo electrónico y es una forma para que los usuarios intercambien información a través de las telecomunicaciones. Esto puede incluir texto, archivos, imágenes u otros archivos adjuntos que se envían a través de una red a un individuo o grupo de individuos específico.

Actualmente, la plataforma dispone de dos métodos para conectar el correo electrónico como canal de mensajería.

Bandeja de entrada de Gmail

Si la bandeja de entrada que se va a conectar es una cuenta válida de Google Workspace, puede conectarse a la plataforma con alguna configuración adicional. Consulte esta página sobre cómo conectar Gmail.

Otros proveedores de correo electrónico

¿No usas Gmail? No te preocupes, la bandeja de entrada puede conectarse a través de IMAP/SMTP. Hay una opción para los usuarios que no usan Gmail si otros proveedores de correo electrónico pueden conectarse proporcionando algunas credenciales y configurando una regla de reenvío.

Capacidades del canal

Las capacidades de canal de los diferentes canales de correo electrónico se enumeran a continuación:

  • Disponibilidad del estado del mensaje

  • Tipos de archivos admitidos

  • Metadatos recibidos por canal

  • Formato de texto

Disponibilidad del estado del mensaje

La disponibilidad del estado del mensaje para diferentes canales de correo electrónico se muestra en la siguiente tabla:

Canal
Enviado
Entregado
Leído
Fallido

Google Workspace

✅

✅

✅

✅

Otro correo

✅

✅

❌

✅

Tipo de archivos permitidos

Google Workspace admite imágenes con un tamaño de archivo máximo de 10 MB.

Metadatos recibidos por el canal

Canal
Metadatos recibidos por el canal

Google Workspace

Correo electrónico

Otro correo

Correo electrónico

Formato de texto

Para los canales de correo electrónico, la plataforma proporciona un editor de texto enriquecido en el redactor de mensajes para ayudarlo a formatear su mensaje poniendo el texto en negrita, subrayándolo, incrustando enlaces, ajustando la alineación, cambiando el color y más.

Limitaciones del canal

Preguntas frecuentas y solución de conflictos

¿Puedo enviar un correo electrónico a varios destinatarios (cc, bcc)?

Sí, puede enviar correos electrónicos a varios destinatarios copiándolos o haciéndoles una copia oculta. Para obtener más información, consulte aquí.

¿Puedo agregar mi firma personalizada al enviar correos electrónicos?

Tiene la opción de agregar su firma preferida, que se puede personalizar para todos los usuarios mediante variables dinámicas. Nuestro editor de texto enriquecido te permite formatear la firma según tus preferencias, e incluso puedes incluir una imagen si lo deseas.

Diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos del contacto a la plataforma . La lista de datos de contacto que podrás obtener de los diferentes canales de correo electrónico se muestra en la siguiente tabla:

Los canales de correo electrónico tienen un estilo de comunicación distintivo que se diferencia de los canales de mensajería. En particular, se espera que el estilo del contenido del correo electrónico sea más formal, largo y lento en comparación con los canales de mensajería instantánea, que tienden a ser cortos, informales y rápidos. Por lo tanto, al utilizar los canales de correo electrónico en la plataforma de mensajería , existen ciertas limitaciones que los usuarios deben tener en cuenta.

Las difusiones por correo electrónico no es compatible con ya que el módulo de Difusiones está diseñado para enviar comunicaciones a través de canales de mensajería. La difusión por correo electrónico tiene una infraestructura diferente, así como requisitos y reglas para evitar que se marque el dominio. Por lo tanto, considere utilizar canales de mensajería para difusiones.

El chatbot de Dialogflow no es compatible con canales de correo electrónico en debido al . Para obtener respuestas automatizadas a las conversaciones más avanzadas y fáciles de usar, considere utilizar flujos de trabajo.

Al utilizar el paso Hacer una pregunta en Flujos de trabajo, es posible que experimente algunas limitaciones, como que un nuevo hilo de correo electrónico que haya creado tendrá un asunto en blanco y cada pregunta que haga se enviará como un correo electrónico separado en lugar de en un solo hilo de correo electrónico. Esto se debe a que el correo electrónico y la función de paso Hacer una pregunta no son compatibles técnicamente. No recomendamos utilizar el paso Hacer una pregunta con el canal de correo electrónico. Sin embargo, si está interesado en tener esta función disponible, puede votar la solicitud de función .

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