Nuevas mejoras en el desempeño de los canales a disposición y más.
Última actualización
Nos complace anunciar que hemos realizado mejoras significativas en el comportamiento de todos los canales, así como una opción de configuración adicional para el canal Facebook Messenger.
Hemos introducido un nuevo comportamiento estandarizado para todos los canales. Esta mejora garantiza que solo los mensajes conversacionales y eventos publicitarios admitidos abrirán una conversación. Dichos eventos incluyen:
Clics en el botón del menú de chat de Facebook
Agregar un amigo en Line, WeChat y Viber
Acciones de introducción en Facebook, Telegram y Webchat.
Como resultado, los mensajes no admitidos, las reacciones a las historias, los eventos de referencia sin publicidad y los eventos de devolución de datos ya no abrirán conversaciones, lo que ahorrará tiempo a sus agentes.
Para garantizar interrupciones mínimas en sus flujos de trabajo y operaciones, hemos incluido un interruptor en Configuración > Configuración del espacio de trabajo > General para habilitar el comportamiento del canal heredado en esta actualización. Para los espacios de trabajo existentes, la opción está activada de forma predeterminada para mantener el comportamiento de los canales existentes en la automatización de sus flujos de trabajo existentes. Sin embargo, tenga en cuenta que este comportamiento heredado quedará obsoleto en un futuro próximo.
Si desea experimentar el nuevo comportamiento estandarizado y permitir que solo mensajes conversacionales y eventos publicitarios admitidos abran una conversación, desactive la opción.
Hemos introducido una nueva palanca en su configuración de Facebook. Cuando está activado, sus clientes verán una pantalla de bienvenida cuando accedan al chat de Facebook Messenger de su empresa.
La pantalla de bienvenida incluye el nombre y la capacidad de respuesta de su empresa, la imagen de perfil y la foto de portada de su página de Facebook, un mensaje de saludo opcional y el botón "Comenzar" para que los clientes comiencen a chatear con usted fácilmente.
Con estas actualizaciones, nuestro objetivo es brindar una experiencia de conversación más eficiente y consistente para todos los usuarios en varios canales. Para consultas o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
