Chat online de Facebook
Agregar un complemento de chat para clientes de Facebook a su sitio web.
Última actualización
Agregar un complemento de chat para clientes de Facebook a su sitio web.
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El complemento de chat de clientes de Facebook permite a los clientes chatear a través de Facebook Messenger en su sitio web. Si los visitantes de su sitio web ya tienen un historial de conversaciones con su página de Facebook, el historial será visible en el complemento de chat de Facebook.
Esto ayuda a crear una experiencia única para sus contactos y le permite continuar la conversación incluso después de que hayan abandonado su página web. Sin embargo, requiere que los visitantes del sitio web inicien sesión en su cuenta de Facebook para chatear. A los visitantes que no hayan iniciado sesión se les pedirá que lo hagan.
Paso 1: Navegue a Configuración de los canales Desde el Módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Ubique el canal de Facebook Messenger Una vez que haya localizado el canal de Facebook Messenger, presione el complemento de chat.
Paso 3: Especifique los dominios Ingrese los dominios a los que le gustaría agregar el complemento de chat de Facebook.
Paso 4: Selecciona un color de tema Con el selector de color interactivo, elija el color que mejor se adapte a la marca y al sitio web.
Paso 5: Proceda a obtener el script Presione SIGUIENTE y obtenga el script que se agregará a la página web. Alternativamente, puede enviar las instrucciones a otra persona o leer nuestra documentación.
Consulte esta guía sobre cómo agregar el script a su sitio web.
No es necesario que actualice la secuencia de comandos si realizó cambios en la configuración avanzada. ¡El script solo necesita instalarse una vez!
En Configuración avanzada, se puede ajustar el comportamiento del complemento de chat de Facebook. Para ajustar el comportamiento del complemento de chat de Facebook:
Paso 1: Navegue a la Configuración del canal Desde el Módulo de configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales
Paso 2: Localizar el canal de Facebook Messenger Una vez que hayas localizado el canal de Facebook Messenger, presione complemento de chat.
Paso 3: Ver configuración avanzada Presione Configuración avanzada para mostrar la configuración adicional
Los parámetros que puede ajustar se describen a continuación:
El widget se puede configurar en tres modos:
Mostrar: el saludo se abre después de un retraso establecido
Ocultar: solo se mostrará el logotipo de Messenger hasta que el usuario haga clic
Desvanecimiento: el saludo aparece después del retraso establecido y luego se desvanece
También se pueden ajustar los siguientes controles del diálogo de saludo:
Retraso del diálogo de saludo: establezca el tiempo para que aparezca en segundos
Mensaje de bienvenida para el usuario que ha iniciado sesión: mensaje de bienvenida para los usuarios cuyo navegador ya está conectado a Facebook
Mensaje de bienvenida para el usuario desconectado: mensaje de bienvenida para los usuarios cuyo navegador no está conectado a Facebook
Se puede agregar un código de referencia a los contactos que chatean con usted a través del complemento de chat.
Los códigos de referencia son útiles para identificar el origen de un contacto específico y son excelentes para iniciar Automatizaciones.
Paso 4: Guarde los cambios Presione NEXT y DONE para que los cambios surtan efecto
La instalación del complemento de chat de Facebook será similar a la instalación del widget de chat web. Consulte esta guía sobre cómo instalar el complemento de chat.
Pruebe los siguientes métodos: -
1. Compruebe si la URL de la página web comienza con HTTPS. Es posible que el complemento de chat de Facebook no funcione en sitios web sin certificados SSL.
2. Verifique que el dominio esté correctamente incluido en la lista blanca en la Configuración del complemento de chat de Facebook.
Pruebe el siguiente método:
1. Mueva el complemento de chat de Facebook a la parte superior de la lista de herramientas de seguimiento y análisis.
