Usuarios
La pestaña Informes de usuarios consta de todas las métricas y la información relacionada con los usuarios.
El informe de Usuarios proporciona una lista completa del desempeño individual para ayudar a los gerentes a monitorear el desempeño de sus agentes e identificar posibles mejoras. Utilice los filtros para comparar el rendimiento de diferentes usuarios o equipos.
Llegando aquí
Navegue hasta el módulo Reportes y haga clic en Usuarios.
Filtros
Frecuencia y fecha: Seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
El mes pasado
+Agregar filtro: Puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
Usuario: utilice esto para ver el rendimiento de un usuario específico.
Origen: utilice esto para ver el desempeño de un equipo específico.
Borrar todo: Puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:
Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo. el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Componentes de reportes
Rendimiento de usuario
Puede obtener información sobre las métricas clave de rendimiento de los usuarios. Todas las métricas de la tabla solo calculan datos de conversaciones cerradas.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
| Encabezado | Descripción |
|---|---|
Usuario | El nombre de la usuario. |
Equipo | El equipo al que pertenecía el usuario. |
Conversaciones asignadas | El número de conversaciones asignadas al usuario. |
Conversaciones cerradas | El número de conversaciones cerradas por el usuario. |
Contactos únicos cerrados | La cantidad de conversaciones con contactos únicos cerradas por el usuario. |
Mensajes enviados | El número de mensajes salientes enviados por el usuario. |
Comentarios | El número de comentarios agregados por el usuario. |
Tiempo promedio de primera respuesta | El tiempo promedio que tardó el usuario en enviar la primera respuesta desde el momento en que se abrió la conversación. |
Tiempo promedio de primera asignación hasta primera respuesta | La cantidad de tiempo promedio que tardó el usuario en enviar la primera respuesta desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez. |
Tiempo promedio de respuesta | El tiempo medio de respuesta del usuario desde el momento en que se abrió la conversación. |
Tiempo promedio de resolución | El tiempo promedio de resolución del usuario desde el momento en que se abrió la conversación. |
Tiempo promedio de primera asignación hasta el cierre | El tiempo de resolución promedio del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez. |
Tiempo promedio de última asignación hasta el cierre | El tiempo de resolución promedio del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por última vez. |
Tiempo máximo de resolución | El tiempo máximo de resolución del usuario desde el momento en que se abrió la conversación. |
Tiempo máximo de primera asignación hasta el cierre | El tiempo máximo de resolución del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez. |
Tiempo máximo de última asignación hasta el cierre | El tiempo máximo de resolución del usuario desde el momento en que se asignó la conversación por última vez. |
La lista Rendimiento del usuario solo muestra los usuarios que han cerrado al menos una conversación en el rango de tiempo seleccionado.
Tenga en cuenta que:
La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos.
Si un usuario ha sido eliminado del espacio de trabajo, el nombre de usuario se reemplazará con la identificación del usuario. Exporte todas las ID de usuario desde Configuración de usuario antes de eliminar usuarios para una futura verificación del nombre de usuario según la ID de usuario.
Registro de comentario
En este registro podrás visualizar los comentarios agregados en cualquier conversación del espacio de trabajo.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
| Encabezado | Descripción |
|---|---|
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se agregó el comentario. |
Comentario por | La fuente (usuario/flujo de trabajo) que agregó el comentario con el nombre de usuario o flujo de trabajo. |
ID de contacto | El ID del contacto al que se agregó el comentario. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto al que se agregó el comentario. |
Comentario | El contenido del comentario agregado. |
Tenga en cuenta que:
La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos.
Si un usuario ha sido eliminado del espacio de trabajo, el nombre de usuario se reemplazará con la identificación del usuario. Exporte todas las ID de usuario desde Configuración de usuario antes de eliminar usuarios para una futura verificación del nombre de usuario según la ID de usuario.
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