📌 Instagram

Conectar una cuenta de Instagram Business para chatear con los clientes.

Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos en línea y una plataforma de red social que fue adquirida por Facebook en 2012.

Instagram tiene una ventana de mensajería de 7 días. Los mensajes enviados 24 horas después del último mensaje del contacto serán etiquetados con la etiqueta HUMAN_AGENT.No se pueden enviar mensajes al contacto 7 días después del último mensaje del contacto.

La API de Instagram no admite el modo Vanish. Si deseas utilizar el modo Vanish, no se recibirán mensajes en la plataforma.

Preparar Instagram para la conexión

Paso 1: Cambiar a Profesional Sigue esta guía oficial para cambiar tu cuenta a una cuenta Business.

Paso 2: Permitir el acceso a los mensajes Sigue esta guía oficial para permitir el acceso a los mensajes.

Paso 3: Conectar a una página de Facebook Sigue esta guía oficial para conectar la cuenta de Instagram a una página de Facebook

Conectar Instagram

Para chatear con tus clientes a través de Instagram, conecta una cuenta de Instagram Business.

A partir del lanzamiento actual, sólo las cuentas de Instagram Business con 1.000 a 100.000 seguidores pueden conectarse a la plataforma.

Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales.

Paso 2: Añadir canal Pulsa Añadir Canal y elige Instagram. Debería abrirse el cuadro de diálogo "Conectando Instagram".

Paso 3: Conectar con Facebook Pulse el botón Conectar con Facebook.

Paso 4: Inicia sesión con una cuenta de Facebook Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página que te gustaría conectar.

Paso 5: Selecciona la cuenta de Instagram Business Se te ofrecerán opciones sobre la cuenta de Instagram Business a la que quieres conectarte. Selecciona la cuenta.

Paso 6: Completa la configuración en okeybot.com Presiona DONE para completar la configuración.

Una vez que hayas completado la configuración, todos los mensajes enviados a la cuenta de Instagram Business asociada se recibirán en tu espacio.

Configuración del canal

El canal de Instagram puede ser configurado con un único: Nombre del canal

Paso 1: Navegar a la configuración del canal Desde el módulo de configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales.

Paso 2: Localizar el canal de Instagram Una vez localizado el canal de Instagram, pulsar Configurar

Paso 3: Realiza la configuración necesaria Puedes configurar lo siguiente:

  • Nombre del canal - Nombre utilizado internamente para identificar la cuenta.

Paso 4: Actualizar la configuración Presione Done para actualizar la configuración del canal

Solución de problemas

La cuenta de Instagram Business no aparece en la lista.

Si no encuentras la cuenta de Instagram Business mientras la conectas a la plataforma okeybot.com, asegúrate de haber preparado tu cuenta de Instagram Business según estos pasos.

Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a Instagram cambia su Facebook contraseña y el permiso será obsoleto. Los permisos deberán actualizarse.

Imposibilidad de enviar y recibir mensajes

De vez en cuando, cuando el usuario que se conectó Instagram cambia su contraseña de Facebook y el permiso será obsoleto. Será necesario actualizar los permisos.

Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el módulo de configuración, navega hasta la opción de menú, Canales.

Paso 2: Localiza el canal de Instagram Una vez que hayas localizado el canal de Instagram, pulsa Solucionar problemas

Paso 3: Actualizar permiso Pulsa Refrescar Permiso para actualizar los permisos de Facebook.

Paso 4: Envía un mensaje de prueba Envía un mensaje de prueba al contacto de Instagram y comprueba si ha llegado.

¿Tienes problemas con el canal? ¡Contáctanos aquí !

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