Octubre 2023 [v11.0] Nuevo disparador, paso de flujo de trabajo y más
Conozca de las nuevas incorporaciones y mejoras a las automatizaciones en Okeybot
En nuestro esfuerzo continuo por mejorar nuestras capacidades de automatización, estamos encantados de presentar las siguientes características:
Nuevo paso del flujo de trabajo: activar otro flujo de trabajo
Nuevo activador de flujo de trabajo: activador manual
Nueva plantilla de flujo de trabajo: menú de chat multinivel
Profundicemos en ellos.
Nuevo paso del flujo de trabajo: activar otro flujo de trabajo
En el pasado, no era posible iniciar un flujo de trabajo dentro de otro flujo de trabajo. Como solución alternativa, los usuarios de Okeybot tuvieron que crear flujos de trabajo complejos de varios pasos para lograr el recorrido deseado del cliente, lo que dificultó la experiencia del usuario.
El disparador Otro paso del flujo de trabajo es una característica muy esperada que brinda nuevas e interesantes posibilidades a los flujos de trabajo.
Este paso le permite iniciar un nuevo flujo de trabajo desde otro flujo de trabajo para crear una automatización más sólida y agilizar la transición de sus contactos de un flujo de trabajo a otro con facilidad.
Ahora puede dividir los flujos de trabajo grandes en otros más pequeños que sean más fáciles de administrar y escalar. Además, tiene el poder de crear flujos de trabajo que respondan a acciones específicas del usuario en otro flujo de trabajo existente, brindando una experiencia altamente contextual.
Así es como funciona: cree un nuevo flujo de trabajo y agregue un Activador de otro paso del flujo de trabajo. Luego, elija un flujo de trabajo secundario de su lista y su punto de partida; puede elegir iniciarlo desde el principio o desde cualquier otro paso dentro del flujo de trabajo. Para realizar un seguimiento sencillo de los flujos de trabajo conectados, hemos incluido una ayuda visual en la parte superior derecha del lienzo de flujos de trabajo.
Nuevo activador de flujo de trabajo: activador manual
Hemos lanzado un nuevo disparador diseñado para funcionar junto con el paso Activar otro flujo de trabajo.
El Disparador manual funciona de manera muy diferente a otros disparadores, ya que no tiene un evento intrínseco que lo active por sí solo. Su función es darle al flujo de trabajo secundario un punto de entrada al flujo de trabajo principal.
En otras palabras, un contacto solo puede ingresar a un flujo de trabajo creado con el Activador manual a través del activador otro paso del flujo de trabajo introducido anteriormente.
Nueva plantilla de flujo de trabajo: menú de chat multinivel
La nueva plantilla de flujo de trabajo del menú de chat multinivel le ayudará a comprender rápidamente las capacidades del paso de flujo de trabajo recién introducido. Esta plantilla de flujo de trabajo para conversaciones entrantes presenta un menú interactivo con submenús que abarcan múltiples flujos de trabajo.
El flujo de trabajo comienza cuando el contacto inicia una conversación enviando un mensaje. Luego, la empresa responde con un menú interactivo con varias opciones predeterminadas para que el contacto elija: Producto, Servicio, Acerca de nosotros y Hablar con Ventas. Como se trata de una plantilla, estas opciones se pueden editar.
Cuando el contacto selecciona una de las opciones según su consulta o área de interés, ingresa al Workflow correspondiente para continuar su recorrido como cliente. El contacto puede optar por volver al menú principal en cualquier momento.
La integración de múltiples flujos de trabajo en uno hace que la navegación del contacto a través de categorías sea más sencilla sin abrumarlos con numerosas opciones a la vez.
Esperamos que estas actualizaciones le ayuden a crear flujos de trabajo más eficientes y personalizados para su negocio. Para obtener más información sobre Activar otro paso del flujo de trabajo, visite nuestra documentación técnica. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
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