Actividad de contacto
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En Detalles de contacto, presione en la pestaña Actividad .
Los comentarios funcionan como notas internas para que usted y su equipo puedan consultarlas cuando sea necesario. Por ejemplo, puede incluir algunas notas largas sobre un problema o situación en el comentario en lugar de un campo personalizado.
Los comentarios están vinculados al contacto y son visibles en todo el espacio. Cualquiera que vea los detalles de contacto podrá ver los comentarios también.
Como usuario mencionado, simplemente puede presionar Responder desde el comentario para responder al usuario que lo menciona. Esta función simplemente agrega el nombre del usuario al comentario para facilitar su uso.
Cualquier evento de conversación que se active con este contacto también se incluirá en Actividad de contacto. Consulte Eventos de conversación para obtener más información sobre los eventos desencadenados.
Los eventos de conversación se agrupan según sus fechas y se ordenan del último al más antiguo. De esta forma, puede revisar los eventos que le han sucedido a un contacto cuando sea necesario.
Cuando un cliente hace clic en un anuncio para chatear (Anuncio de clic-to-chat), la ventana de conversación de contacto incluye:
Evento de contacto: Una notificación de que el cliente abrió el chat junto con información sobre la plataforma que utilizó el cliente, por ejemplo, Facebook. Al hacer clic en un enlace, accederá al anuncio para ayudarle a obtener una perspectiva.
Tarjeta de resumen de anuncios: Después de la notificación del evento de contacto, también se muestra una tarjeta de contacto. Puede expandir la tarjeta y abrir el enlace al anuncio o ver una descripción del anuncio (para evitar abrir el enlace para ver el anuncio).
