Marzo 2022 [v8.3] Nuevos Accesos Directos, Variables y Condiciones de Flujo de Trabajo
Llega una nueva actualización puesta a su disposición con novedosas características y más correcciones.
Esta vez tenemos una versión rápida con varias mejoras valiosas. Te va a encantar nuestra función principal: ¡Atajos!
Entonces, ¿qué es un atajo y qué se puede hacer con uno?
[Nuevo] Atajos
Un acceso directo es un flujo de trabajo que se ha creado con el desencadenador de acceso directo recién introducido. Se puede iniciar en los módulos de Mensajes, lo que permite a los usuarios de la plataforma iniciar flujos de trabajo durante las conversaciones con los contactos sin salir del módulo.
Al crear un flujo de trabajo con "acceso directo" establecido como disparador, proporcione un nombre y una descripción para cada acceso directo, así como personalícelos con íconos. Toda la información proporcionada se mostrará en el menú contextual para que pueda distinguir rápidamente entre los accesos directos y sus propósitos para seleccionar el flujo de trabajo deseado.
Suena genial, ¿verdad? Eso es solo una fracción de lo que puedes hacer con esta función. Por ejemplo, puede crear formularios de acceso directo personalizables que se solicitan cada vez que se activa el acceso directo. Los usuarios pueden introducir datos o comentarios que se reflejarán en el flujo de trabajo. Utilice campos personalizados en los formularios para obtener todo, desde ID de pedido hasta motivos de reembolsos o cambios de productos.
¿Te imaginas lo potentes y flexibles que son los atajos? Puede crear un proceso de escalado para agentes, un proceso de reembolso para clientes y mucho más.
Como es una característica tan avanzada, tal vez desee que el acceso a accesos directos esté restringido solo para uso de gerentes y propietarios. Lo tenemos cubierto con la configuración de restricción avanzada en la configuración de usuario del espacio de trabajo que le permite deshabilitar el botón de accesos directos para agentes.
Una serie de otras adiciones emocionantes en toda la plataforma también esperan. Veamos otra nueva característica.
[Nuevo] Variables de disparador para disparador de conversación cerrada
Digamos que quieres enviar datos de conversación regularmente a tu propio almacén de datos. Exportar datos manualmente desde el módulo de informes consume mucho tiempo. Para facilitar su carga de trabajo, ahora puede usar variables de activación.
Las variables desencadenadoras son variables que están vinculadas a un desencadenador específico. En este caso, los agregamos al disparador de conversación cerrada.
Aquí hay una lista de variables de disparador que ahora están disponibles para el disparador de conversación cerrada. Reflejan datos relacionados con la conversación que se ha cerrado.
$conversation.opened_time
$conversation.opened_by_source
$conversation.closed_time
$conversation.closed_by
$conversation.closed_by_source
$conversation.first_response_time
$conversation.resolution_time
$conversation.incoming_messages_count
$conversation.outgoing_messages_count
$conversation.category
$conversation.summary
$conversation.assignee
$conversation.assignee_team
Lea más sobre las variables desencadenantes aquí.
[Nuevo] Condiciones de la rama de flujo de trabajo: Tiempo transcurrido del último mensaje saliente y estado del asignado
Cuando inicias sesión en solicitudes de funciones, no solo estás enviando deseos a un vacío. ¡Te escuchamos y actuamos en consecuencia! Querías más condiciones en la rama y estamos entregando.
Similar a la condición de tiempo desde el último mensaje entrante, ahora tenemos una opción de tiempo desde el último mensaje saliente. Puede incorporar esto en un flujo de trabajo para crear una acción basada en el tiempo transcurrido desde la última vez que envió un mensaje a un contacto.
Otra solicitud fue para una condición de rama de estado de asignado, por lo que puede crear diferentes acciones para los contactos en función del estado de los agentes a los que se les ha asignado (en línea, ocupado u sin conexión). Hable sobre la atención al detalle para la atención al cliente.
[Mejorado] Chat del sitio web: Identificar usuario que ha iniciado sesión
Hemos hecho una mejora importante en el chat de nuestro sitio web que hará que las conversaciones de los clientes en el canal sean más fluidas que nunca.
Los usuarios que hayan iniciado sesión en su plataforma y le envíen mensajes en el chat del sitio web incrustado ya no tendrán que rellenar un formulario previo al chat. En su lugar, se pueden identificar instantáneamente por sus detalles de usuario. Obtenga más información sobre esto aquí.
Aquí hay algunos pequeños pero poderosos ajustes que hemos hecho en toda la plataforma:
API de mensajes de Vonage actualizada (versión 1.0)
¡Buenas noticias para los usuarios de Vonage! Vonage finalmente ha lanzado una nueva versión de la API de WhatsApp, lo que significa que admitirá mensajes interactivos de WhatsApp. Usa funciones interactivas como listas y botones de respuesta rápida en los mensajes a tus contactos de Vonage.
Nueva variable de cesionario: $assignee.team
Ahora también puede hacer referencia a un equipo asignado, en lugar de solo a miembros individuales del equipo. El valor de la variable $assignee.team es el nombre del equipo del asignado.
Conexión mejorada con otros proveedores de correo electrónico
Ahora aceptamos nombres de usuario que no sean correos electrónicos para un servidor SMTP. Ahora puede conectarse a otros proveedores de servicios de correo electrónico, como Mailjet, Mailgun, etc.
Menú desplegable de miembros de equipo mejorado en el cuadro de diálogo Agregar equipo/ Editar equipo
Solíamos enumerar a los usuarios sin agruparlos por equipos, sin forma de saber a qué equipo pertenecía alguien. La identificación de los equipos y sus miembros ahora es muy fácil con la nueva presentación.
Notificaciones de sonido para el nuevo contacto que se me ha asignado
¡Sí, hemos trabajado en esto! Si se le asigna un contacto de forma manual o automática a través de flujos de trabajo, ahora recibirá una notificación de sonido.
Y mucho más:
Estandarizado el formato de hora en el módulo de reportes a HH: MM: SS
Los eventos de conversación en la ventana de mensajes del módulo de mensajes se muestran ahora de forma más sutil.
Se han agregado dos operadores más a los campos que usan operadores de múltiples valores. Los operadores "Existe" y "No Existe" ahora son compatibles con el filtro de etiquetas tanto en flujos de trabajo como en bandejas de entrada personalizadas.
Se han agregado descripciones a todos los disparadores de flujo de trabajo.
Las automatizaciones y encuestas han quedado obsoletas. Tenga en cuenta que no se enviarán todas las transmisiones programadas que contengan encuestas, ya que el contenido ya no es compatible.
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