Febrero 2022 [v8.2] Módulo de Mensajes Rediseñado, Nueva Integración de Canales Personalizados y más
Una actualización puesta a su disposición con nuevas características y más correcciones.
Redoble de tambores..... ¡para el primer lanzamiento del año! 
Hemos hecho un montón de mejoras en la plataforma, especialmente en el Módulo de Mensajes. También hemos completado una característica tan esperada que te va a encantar...
Nuevo diseño y características del Módulo de Mensajes
Para dar la bienvenida a 2022 con estilo, hemos rediseñado una de sus páginas más visitadas: el Módulo de Mensajes 💬
Comencemos con un recorrido rápido por la nueva interfaz de usuario. En primer lugar, hemos creado un panel de bandeja de entrada plegable a la izquierda para que pueda acceder a todas sus bandejas de entrada con un solo clic. Aquí encontrará la nueva bandeja de entrada del equipo y una bandeja de entrada personalizada mejorada con niveles de acceso configurables, diseñados para reducir el ruido para los agentes y facilitar la supervisión para los gerentes.
También estamos introduciendo vistas más matizadas de tu lista de contactos con más opciones de filtrado y clasificación. ¿Ya has notado que los perfiles de contacto ahora tienen nuevos avatares?
En resumen, el nuevo diseño del módulo de Mensajes le permite hacer más con menos esfuerzo que nunca. Consulte más detalles sobre las características destacadas de este nuevo diseño a continuación.
[NUEVO] Bandeja de entrada del equipo
El trabajo en equipo hace que el sueño funcione. Hemos mejorado su experiencia de trabajo colectiva al presentar las bandejas de entrada de equipo. Cada vez que se crea un nuevo equipo, se agregará una bandeja de entrada correspondiente y todos los contactos asignados a los usuarios del equipo se enumerarán en ella para facilitar la referencia. Habla de subir de nivel el juego de tu equipo.
[MEJORADA] Bandeja de entrada personalizada
Otro cambio es el cambio de nombre de "Vistas" a "Bandeja de entrada personalizada" para reflejar la facilidad de uso mejorada de esta función. Las capacidades de filtrado avanzadas le brindan un control completo sobre cómo ve sus mensajes. Incluso permite condiciones anidadas, por lo que puede especificar exactamente qué conversaciones aparecen en su bandeja de entrada, adaptarlas a sus necesidades, ya sea para supervisar a nuevos agentes o monitorear las interacciones con contactos de alto valor. Los propietarios, gerentes y agentes pueden crear sus propias bandejas de entrada personalizadas, aunque solo los dos primeros pueden compartirlas. ¿Cómo es eso para la eficiencia operativa?
[NUEVO] Nuevo indicador de mensajes y recuento de conversaciones abiertas
¿Estás viendo un pequeño punto azul junto a una de tus bandejas de entrada? Eso significa que es hora de revisar tus mensajes. Sabemos de primera mano la importancia de responder a los clientes de manera oportuna — ¡de eso se trata! El nuevo indicador de mensajes te alerta sobre los mensajes entrantes en tiempo real, mientras que nuestro recuento de conversaciones abiertas (los números a un lado) te permite ver de un vistazo el número total de conversaciones abiertas en cada bandeja de entrada. Esto le ayuda a saber qué bandeja de entrada requiere atención inmediata o adicional.
Eso es todo para la visita a casa. Es hora de invitar a tus invitados y mostrarles lo que puedes hacer ahora.
[NUEVO] Canal personalizado
Los usuarios del Plan Empresas recibirán un regalo especial: ¡Ahora es posible la integración con cualquier canal de mensajería de terceros! Nuestra nueva función de Canal Personalizado le permite integrar cualquier canal de mensajería con Okeybot, para que puedas manejar todas las conversaciones en una sola plataforma. Todo lo que necesita es un servidor de integración personalizado para traducir mensajes al formato de Okeybot y listo, funcionará como cualquier canal integrado de forma nativa.
Aquí hay un visual para darle una idea del flujo de mensajes:
Podemos decir que ser un usuario empresarial tiene sus ventajas.
[NUEVO] Operadores de hora relativa por fecha
¿Quería saber el tiempo transcurrido desde que se recibió un mensaje entrante? Lo escuchamos alto y claro; además de la hora absoluta, los operadores de fecha también admiten ahora la hora relativa, aplicable a todos los campos personalizados de tipo de fecha. Los nuevos operadores de fecha son: "es mayor que X hace tiempo", "es menor que X hace tiempo" y "está entre X e Y hace tiempo". Esto significa que ahora puede crear condiciones de rama de flujos de trabajo, como "El tiempo transcurrido desde el último mensaje entrante es superior a X segundos/minutos/horas/días" y crear un flujo de trabajo que cierre automáticamente las conversaciones después de una cierta cantidad de tiempo, por ejemplo. También puede aplicar estos operadores en otros módulos para filtrar cómo ve los mensajes o contactos.
[NUEVO] Nuevo ícono para enviar mensajes de plantilla de WhatsApp
¡A juzgar por la demanda, esto va a ser popular! Anteriormente, la opción de plantilla de mensajes de WhatsApp solo estaba disponible después de que se cerrara una ventana de mensajes. Ahora es una función permanente y está disponible incluso durante las conversaciones. Simplemente haga clic en el icono de plantilla de mensaje de WhatsApp en la parte inferior del editor de mensajes y seleccione la plantilla deseada, esta es la abreviatura de mensaje que ha estado esperando.
[NUEVO] Variables del sistema
Hemos introducido un nuevo tipo de variables dinámicas del sistema! Estos incluyen:
$system.current_datetime
$system.current_date
$system.current_time
Puede aplicarlas de la misma manera que todas las demás variables. Este es un caso de uso importante a considerar: Agregue cualquiera de estos como un valor de asignación de columnas en el paso Agregar Fila de Hoja de Google en flujos de trabajo. Serviría como marca de tiempo cuando se agreguen nuevas filas de hojas de Google para que siempre esté al tanto de lo que sucedió y cuándo.
Como siempre, no dejamos pasar las pequeñas cosas. A continuación, algunas pequeñas mejoras y algunas correcciones de errores...
Ahora puede ver más resultados por página (5, 25, 50, 100) en la tabla de informes.
Se han corregido los identificadores de campo incorrectos que se muestran en la Configuración de los campos de contacto.
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