Este lanzamiento de plataforma gira en torno a mejorar las funcionalidades de la plantilla de mensajes de WhatsApp en respond.io, con algunas sorpresas adicionales.
Última actualización
¿Te fue útil?
Desde que se convirtió en proveedor de soluciones de WhatsApp Business, hemos priorizado el lanzamiento de nuevas funciones que agregan valor a la API de WhatsApp Business de .
Las plantillas de mensajes de WhatsApp desempeñan un papel fundamental en la mensajería empresarial para muchos de ustedes. Estas son todas las novedades para los usuarios de la API de WhatsApp en :
Encabezados de plantillas de mensajes basados en la ubicación
Etiquetas de plantilla de mensajes + filtro de búsqueda de etiquetas
Plantillas de mensajes de sincronización automática
Editar y eliminar plantillas de mensajes
Ver la calidad de la plantilla de mensajes
Mensajes de plantilla usados recientemente
Algunas verticales comerciales se benefician al compartir ubicaciones con los clientes a través de WhatsApp. Por ejemplo, las empresas sanitarias pueden utilizarlo para dirigir a un cliente al centro más cercano. También es útil para las empresas de envío confirmar un lugar de entrega.
Ahora es posible compartir información de ubicación con los clientes con la introducción de encabezados de plantilla basados en la ubicación. Para crear una plantilla de mensaje con una ubicación, seleccione el encabezado de ubicación durante el proceso de creación de la plantilla. Después de hacer clic en Enviar plantilla, deberá ingresar las coordenadas de Google Maps de la ubicación deseada.
Anteriormente, no podías etiquetar tus plantillas de mensajes. Ahora puede agregar una o más etiquetas a plantillas de mensajes nuevas o existentes para una fácil categorización.
La imposibilidad de editar una plantilla de mensaje requería que los usuarios eliminaran la plantilla existente en Meta Business Manager y crearan una nueva desde cero. Esto no solo aumentó las cargas de trabajo sino que también obstaculizó la eficiencia de la gestión de plantillas de mensajes.
Cada plantilla de mensaje tiene una calificación de calidad basada en el uso y los comentarios de los clientes. Tener información sobre la calidad de las plantillas de mensajes permite a las empresas identificar cuáles mejorar. Además, las empresas pueden conocer las mejores prácticas de plantillas de mensajes analizando sus plantillas de mensajes de alta calidad.
Para optimizar su experiencia de mensajería y ahorrarle tiempo, hemos introducido una lista de plantillas de mensajes utilizadas recientemente dentro de los módulos de mensajes. Al hacer clic en el botón Enviar plantilla de mensaje, ahora tiene la opción de seleccionar entre las 10 plantillas de mensajes más utilizadas recientemente. Esta mejora simplifica su proceso de búsqueda y garantiza un acceso rápido a las plantillas utilizadas con frecuencia.
Nuevo campo de perfil de WABA: Acerca de
Sincronización automática del número de teléfono y nombre de WABA
Nuevo tipo de pregunta de flujo de trabajo: Ubicación
Los usuarios de Okeybot WhatsApp Business API y Cloud API ahora pueden actualizar la sección Acerca de de su perfil de cuenta de WhatsApp Business en la plataforma. Esta sección debe ser una descripción clara y concisa de su negocio. Los clientes verán la sección Acerca de debajo de su imagen de perfil, número de teléfono y botones de contacto.
Por último, Flujos de trabajo también recibió una nueva y prometedora incorporación en esta actualización de la plataforma.
La Ubicación es un nuevo tipo de pregunta que puede elegir en el paso del flujo de trabajo Formular una pregunta. Con él, las empresas pueden solicitar la ubicación del cliente y guardarla como una variable o un campo de contacto. Como se mencionó anteriormente, confiamos en que esta mejora complacerá a las empresas de atención electrónica, comercio electrónico y envíos, entre otras.
Esta función de la herramienta es compatible con los siguientes BSP de WhatsApp: , 360dialog y Vonage, así como con la API de WhatsApp Cloud.
De manera similar, los usuarios de anteriormente solo podían filtrar las plantillas de mensajes por estado, idioma y categoría o buscar plantillas por nombre a través de la barra de búsqueda. Con la introducción de etiquetas, puede utilizar el nuevo filtro de Plantilla junto al botón de búsqueda para encontrar Plantillas con etiquetas específicas.
Para actualizar el estado de la plantilla de mensajes en , los usuarios tenían que sincronizarlos manualmente. En ocasiones, esta tarea se pasaba por alto, lo que provocaba que los usuarios tuvieran información desactualizada sobre el estado de las plantillas de mensajes.
Esto ya no es un problema para los usuarios de la API de WhatsApp Business de . Ahora, no es necesario sincronizar manualmente las plantillas de mensajes para obtener el estado más reciente de la plantilla. En cambio, las plantillas de mensajes se sincronizarán automáticamente y el estado más reciente se reflejará en la plataforma.
Para su comodidad, ahora puede eliminar plantillas de mensajes y editar el contenido de las plantillas de mensajes aprobadas, rechazadas o pausadas en . Una vez editados, se pueden volver a enviar para su aprobación.
Estas funciones solo están disponibles para los usuarios de WhatsApp Business API de y Cloud API.
Aquí hay otro cambio conveniente: mientras que en el pasado las empresas necesitaban visitar Meta Business Manager para verificar la calidad de la plantilla de mensajes, ahora es posible verla en la lista de plantillas de mensajes de .
Aunque las empresas pueden tener una gran cantidad de plantillas de mensajes aprobadas, a menudo terminan enviando un grupo de plantillas seleccionadas con mayor frecuencia. En el pasado, los usuarios de tenían que usar el botón de búsqueda para encontrar la misma plantilla de mensaje cada vez que la necesitaban.
¡Eso no es todo! Hay dos nuevas mejoras en la API de WhatsApp Business de además de una nueva actualización del generador de automatización de flujos de trabajo.
Hemos agregado una mejora para garantizar que sus contactos vean su número de teléfono y nombre de WhatsApp más actualizados. Una vez que actualice estos elementos en Meta WhatsApp Manager y se aprueben, se sincronizarán automáticamente con .
