Difusiones
Vea las tasas de entrega de las difusiones para obtener información sobre el rendimiento y los datos de entrega de las mismas.
El informe Difusiones proporciona información sobre los resultados de cada comunicación. Puede refinar los datos para analizar el rendimiento en términos de entrega de mensajes de difusión y el número de destinatarios de una única difusión o de una campaña de múltiples difusiones.
Llegando aquí
Navegue hasta el módulo Reportes y haga clic en Difusiones.
Filtros
Frecuencia y fecha: Seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
El mes pasado
+Agregar filtro: Puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
Canal
Etiqueta
Nombre de difusión: esto es útil para filtrar una transmisión específica y analizar su rendimiento.
Enviado por
Segmento
Borrar todo: Puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:
Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo. el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Componentes de reportes
Resumen de difusiones
Esta descripción general muestra la cantidad de difusiones completadas y fallidas dentro del período seleccionado según el tiempo de entrega. Le ayuda a comprender el rendimiento general de las difusiones.
Métrica #1 Difusiones completadas El número de difusiones completadas dentro del período seleccionado.
Métrica #2 Difusiones fallidas El número de transmisiones que no se pudieron entregar dentro del período seleccionado.
Gráfico de barras: Difusiones completadas vs fallidas El número de transmisiones que se completaron y no se entregaron dentro del período seleccionado.
Difusiones completadas
Esta descripción general muestra la cantidad y el porcentaje de difusiones completadas dentro del período seleccionado según el tiempo de entrega. El gráfico se puede agrupar por Canal o Enviado por para comprender el rendimiento de las difusiones que se envían en diferentes canales o por usuarios que enviaron las difusiones.
Difusiones completadas por canal
Métrica El número y porcentaje de difusiones completadas dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico de barras El número de difusiones completadas dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular El porcentaje y número total de difusiones completadas dentro del período seleccionado por canal.
Difusiones completadas por Enviado por
Métrica El número y porcentaje de difusiones completadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.
Gráfico de barras El número de difusiones completadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.
Gráfico circular El porcentaje y el número total de difusiones completadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.
Mensajes de difusión
Esta descripción general muestra la cantidad y el porcentaje de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron dentro del período seleccionado según el tiempo de entrega. El gráfico se puede agrupar por Canal o Enviado por para analizar el rendimiento de los mensajes de difusión por diferentes canales y por usuarios que enviaron la misma.
Mensajes de difusión por canal
Métrica El número y porcentaje de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico de barras El número de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron dentro del período seleccionado por canal.
Gráfico circular El porcentaje y el número total de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron dentro del período seleccionado por canal.
Mensajes de difusión por Enviado por
Métrica El número y porcentaje de mensajes de difusión para las difusiones que fueron enviados dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.
Gráfico de barras El número de mensajes de difusión para las difusiones que fueron enviados dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.
Gráfico circular El porcentaje y el número total de mensajes de difusión para las difusiones que fueron enviados dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.
Destinatarios
Métrica y gráfico La cantidad de destinatarios que recibieron los mensajes de difusión de todas las comunicaciones que se enviaron dentro del período seleccionado según el tiempo de entrega.
Entrega de mensajes de difusión (lineal)
El seguimiento del estado de entrega de los mensajes es sólo hasta 30 días. Entonces, por ejemplo, si un mensaje se lee solo después de 30 días, el estado de entrega ya no se actualizará a Leído.
Si los contactos desactivaron las Confirmaciones de lectura en la configuración de privacidad de la aplicación WhatsApp, los mensajes que leyeron no se reflejarán en la métrica de Lectura. En cambio, se reflejarán en las métricas Enviados y Entregados. Esto puede causar una discrepancia entre la cantidad de mensajes Leídos y Entregados.
Métrica y gráfico El número de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron, entregaron, leyeron y fallaron dentro del período seleccionado.
Para obtener más información sobre cómo el filtro de rango de fechas afecta los datos que se muestran en este gráfico, consulte aquí.
Entrega de mensajes de difusión (acumulado)
El seguimiento del estado de entrega de los mensajes es sólo hasta 30 días. Entonces, por ejemplo, si un mensaje se lee solo después de 30 días, el estado de entrega ya no se actualizará a Leído.
Si los contactos desactivaron las Confirmaciones de lectura en la configuración de privacidad de la aplicación WhatsApp, los mensajes que leyeron no se reflejarán en la métrica de Lectura. En cambio, se reflejarán en las métricas Enviados y Entregados. Esto puede causar una discrepancia entre la cantidad de mensajes Leídos y Entregados.
Métrica y gráfico El recuento acumulado del número de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron, entregaron, leyeron y fallaron dentro del período seleccionado.
Lista de difusiones
A continuación se muestran los conocimientos que puede obtener de cada transmisión que se realizó.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Marca de tiempo de la difusión
La fecha y hora prevista para el envío de la difusión.
Nombre
El nombre de la difusión. El nombre contiene un hipervínculo al módulo de difusión con el cajón de detalles de la difusión seleccionada abierto.
Etiqueta
Etiqueta agregada a la difusión.
Marca de tiempo de completada
La fecha y hora en que se completó la difusión.
Segmento
El segmento al que se envió la difusión.
Canal
El canal desde el que se envió la difusión.
Enviado por
El nombre de la persona que envió la difusión.
Destinatarios
El número de destinatarios de la difusión.
Total de mensajes
El número total de mensajes de difusión para la difusión.
Enviados
El número total de mensajes de difusión con el estado Enviado.
Fallidos
El número total de mensajes de difusión que no se pudieron entregar.
Entregados
El número total de mensajes de difusión con el estado Entregado.
Leídos
El número total de mensajes de difusión con el estado Lectura.
La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos.
Preguntas frecuentes y solución de conflictos
¿Cómo afecta el filtro de rango de fechas a los datos mostrados en los gráficos de entrega de mensajes de difusión?
Los ejemplos aquí son aplicables tanto a los gráficos de entrega de mensajes de difusión (lineal) como a los de entrega de mensajes de difusión (acumulativos).
Si tu período seleccionado es el mes de abril:
Los gráficos filtrarán todas las difusiones que se enviaron en abril y mostrarán datos solo de las difusiones enviadas en abril.
Si se envía una difusión el 31 de marzo pero el mensaje de difusión de esta se lee el 1 de abril, esto no se reflejará en el informe porque la difusión se envió el 31 de marzo.
Si se envía una difusión el 30 de abril, el mensaje de difusión de esta se reflejará en el informe en el recuento de Enviados. Sin embargo, si este mensaje de difusión solo se lee el 1 de mayo, no se reflejará en el informe en el recuento de Lecturas debido a que el período seleccionado es el mes de abril.
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