Asignación y Cierre de Conversación

Aprenda a asignar una conversación y marcarla como completada

Asignar un contacto a un agente

El menú desplegable Asignación se encuentra en la esquina superior derecha del Módulo de mensajería y se puede usar para asignar o reasignar un contacto a un usuario. El menú desplegable mostrará una lista de todos los agentes disponibles con sus avatares. Además de eso, también puede buscar un usuario usando el cuadro de búsqueda.

Asignar una conversación

Marcar un contacto como completado

Junto al menú desplegable Asignación, hay un botón donde el agente puede marcar un contacto como Completado o Pendiente. Cuando un contacto está pendiente , se puede marcar como Hecho. Cuando un contacto está marcado como hecho, se puede marcar como Pendiente cuando sea necesario.

Cerrar una conversación