OkeyBot
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  • 🦸‍♂️ Soporte Ejecutivo
  • 🚨Actualizaciones
    • Octubre 2023 [v11.0] Nuevo disparador, paso de flujo de trabajo y más
    • Octubre 2023 [v10.9] Nuevo disparador de flujos de trabajo: Anuncios de clic-to-chat
    • Octubre 2023 [v10.8] Nueva experiencia de conexión de canales
    • Septiembre 2023 [v10.7] Saluda al nuevo Asistente de IA
    • Septiembre 2023 [v10.6] Mejoras en el flujo de trabajo y más
    • Agosto 2023 [10.5] Mejoras en el comportamiento del canal y configuración de Messenger
    • Agosto 2023 [v10.4] ¡IA de Okeybot ya está aquí!
    • Agosto 2023 [v10.3] Capacidades de búsqueda mejoradas en el módulo de mensajes
    • Julio 2023 [v10.2] Experiencia al usuario mejorada: nuevas funciones
    • Julio 2023 [v10.1] Nueva integración de Make.com
    • Julio 2023 [v10.0] Nuevas incorporaciones a las plantillas de mensajes de WhatsApp
    • Julio 2023 [v9.9] Experiencia de correo electrónico nueva y mejorada
    • Junio 2023 [v9.8] Experiencia de navegación de plantillas de flujo de trabajo mejorada
    • Junio 2023 [v9.7] Mejoras en los flujos de trabajo y experiencia de usuarios
    • Junio 2023 [v9.6] Nuevas actualizaciones para mejorar la experiencia
    • Mayo 2023 [v9.5] Análisis de reportes y difusiones renovados
    • Abril 2023 [v9.4] Números de teléfonos y correos estandarizados
    • Abril 2023 [v9.3] Okeybot es un proveedor oficial de WhatsApp
    • Marzo 2023 [v9.2] Pegatinas recibidas
    • Marzo 2023 [v9.1] Nuevo Módulo de Difusiones
    • Febrero 2023 [v9.0] Nuevas plantillas de Flujos de Trabajo y mejoras en las de WhatsApp
    • Enero 2023 [v8.9] Actualizado con los nuevos eventos webhooks
    • Enero 2023 [v8.8] ¡Mensajes de Google Business está aquí!
    • Diciembre 2022 [v8.7] Activar flujos de trabajo con webhooks entrantes
    • Diciembre 2022 [v8.6] ¡Protección mejorada contra virus!
    • Diciembre 2022 [v8.5] Nuevos Widgets para su Sitio Web y Nuevos Idiomas Disponibles.
    • Noviembre 2022 [v8.4] Nuevo Diseño en Detalles del Contacto e Idioma Árabe Disponible
    • Octubre 2022 [v8.3.6] Mejoras en Mensajería y Canales, Idioma Portugués Disponible, entre otros.
    • Octubre 2022 [v8.3.5] Actualización de la API de Contactos y Mensajería
    • Septiembre 2022 [v8.3.4]Construya la automatización de forma más intuitiva con estas mejoras.
    • Septiembre 2022 [v8.3.3] WhatsApp Cloud API
    • Agosto 2022 [v8.3.2] Importar contactos 2.0 y Idioma Español Disponible
    • Agosto 2022 [v8.3.1] No más conversaciones sin asignar cuando se cierran
    • Marzo 2022 [v8.3] Nuevos Accesos Directos, Variables y Condiciones de Flujo de Trabajo
    • Febrero 2022 [v8.2] Módulo de Mensajes Rediseñado, Nueva Integración de Canales Personalizados y más
    • Diciembre 2021 [v8.1] Nuevo Diseño de Navegación y Nuevos Pasos de Flujos de Trabajo
    • Noviembre 2021 [v8.0] Flujos de Trabajo (Automatización 2.0), y API de Mensajes de Plantilla
    • Agosto 2021 [v7.9] Plan Empresas, Mejoras en Mensajes de Plantillas de WhatsApp.
    • Agosto 2021 [v7.8] IMAP/SMTP, Mejoras Chat Web, Mensajes interactivos WhatsApp y más.
    • Julio 2021 [v7.7] ¡Instagram, mejoras en 360Dialog y más!
    • Junio 2021 [v7.6] Informes 2.0, Nota de cierre y más mejoras
    • Mayo 2021 [v7.5] Informes, Dashboard 2.0, Exportación de datos, Mensajes de voz, Zona horaria y más!
    • Febrero 2021 [v7.4] Combinación de contactos
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Tabla de clasificación

Identifique y analice instantáneamente los usuarios y equipos con mejor rendimiento en el espacio de trabajo.

AnteriorAsignacionesSiguienteUsuarios

Última actualización hace 1 año

¿Te fue útil?

El informe de Clasificación proporciona una representación visual de los datos que muestran el rendimiento de los usuarios o equipos entre sí en una métrica específica. Los gerentes pueden utilizar estas métricas para destacar agentes o equipos con desempeño excepcional, o identificar agentes o equipos que requieren mejoras.

Cada métrica clasifica a los mejores en la parte superior de la lista y solo los 10 mejores usuarios o equipos aparecerán en el gráfico. Utilice filtros para comparar conjuntos específicos de usuarios o equipos.

Llegando aquí

Navegue hasta el módulo Reportes y haga clic en Tabla de clasificación.

Filtros

Filtros

Frecuencia y fecha: Seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:

  • Hoy

  • Ayer

  • Últimos 7 días

  • Últimos 14 días

  • Últimos 30 días

  • Este mes

  • El mes pasado

+Agregar filtro: Puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:

  • Usuario: utilice esto para ver el rendimiento de un usuario específico.

  • Equipo: utilice esto para ver el desempeño de un equipo específico.

Borrar todo: Puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.

Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:

  • Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.

  • Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo. el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.

Componentes de reportes

De forma predeterminada, solo se mostrarán en los gráficos los 10 mejores usuarios o equipos.

Conversaciones Asignadas (por Usuario o Equipo)

Métrica Número y porcentaje de conversaciones de los usuarios o equipos asignadas dentro del período seleccionado. La cantidad de asignaciones se agrega cada vez que se asigna una conversación a un usuario o equipo.

Gráfico de barras Compara la cantidad de conversaciones asignadas de los usuarios o equipos dentro del período seleccionado.

Gráfico circular El porcentaje de usuarios o equipos y el número total de conversaciones asignadas dentro del período seleccionado.

Conversaciones cerradas (por Usuario o Equipo)

Métrica El número y porcentaje de conversaciones cerradas por usuarios o equipos dentro del período seleccionado. La cantidad de conversaciones se agrega cada vez que un usuario o equipo cierra una conversación.

Gráfico de barras Compara el número de conversaciones cerradas de los usuarios o equipos dentro del período seleccionado.

Gráfico circular El porcentaje de usuarios o equipos y el número total de conversaciones cerradas por usuarios o equipos dentro del período seleccionado.

Los siguientes gráficos comparan el desempeño de los usuarios o equipos en métricas relacionadas con el tiempo de respuesta y resolución. Utilice el menú desplegable en la parte superior derecha de cada gráfico para cambiar entre vistas de grupo por usuario y grupo por equipo.

Tiempo promedio de primera respuesta

Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardaron los usuarios o equipos en enviar la primera respuesta a Contactos desde el momento en que se abrieron las conversaciones, dentro del período seleccionado. Esta métrica se atribuye al usuario que proporcionó la primera respuesta.

Tiempo promedio de primera asignación hasta primera respuesta

Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardaron los usuarios o equipos en enviar la primera respuesta al contacto desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez, excluyendo el tiempo de asignación. Esta métrica se atribuye al usuario que proporcionó la primera respuesta.

Tiempo promedio de respuesta

Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardan los usuarios o equipos en responder a los contactos dentro del período seleccionado. Esta métrica incluye todas las respuestas dadas por el usuario en todas las conversaciones, independientemente del responsable de las conversaciones.

Tiempo promedio de resolución

Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardaron los usuarios o equipos en cerrar conversaciones desde el momento en que se abrió la conversación, dentro del período seleccionado. Esta métrica se atribuye al usuario que cerró la conversación.

Tiempo promedio de primera asignación hasta el cierre

Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardaron los usuarios o equipos en cerrar conversaciones desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez, excluyendo el tiempo de asignación. Esta métrica se atribuye al usuario que cerró la conversación.

Tiempo promedio de última asignación hasta el cierre

Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardan los usuarios o equipos en cerrar conversaciones desde el momento en que la conversación se asignó por última vez al usuario, dentro del período seleccionado. Esta métrica se atribuye al usuario que cerró la conversación.

Conversaciones asignadas por usuario
Conversaciones asignadas por equipos
Conversaciones cerradas por usuario
Conversaciones cerradas por equipo
Gráficos varios de comportamiento