Tabla de clasificación
Identifique y analice instantáneamente los usuarios y equipos con mejor rendimiento en el espacio de trabajo.
El informe de Clasificación proporciona una representación visual de los datos que muestran el rendimiento de los usuarios o equipos entre sí en una métrica específica. Los gerentes pueden utilizar estas métricas para destacar agentes o equipos con desempeño excepcional, o identificar agentes o equipos que requieren mejoras.
Cada métrica clasifica a los mejores en la parte superior de la lista y solo los 10 mejores usuarios o equipos aparecerán en el gráfico. Utilice filtros para comparar conjuntos específicos de usuarios o equipos.
Llegando aquí
Navegue hasta el módulo Reportes y haga clic en Tabla de clasificación.
Filtros
Frecuencia y fecha: Seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
El mes pasado
+Agregar filtro: Puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
Usuario: utilice esto para ver el rendimiento de un usuario específico.
Equipo: utilice esto para ver el desempeño de un equipo específico.
Borrar todo: Puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:
Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo. el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Componentes de reportes
De forma predeterminada, solo se mostrarán en los gráficos los 10 mejores usuarios o equipos.
Conversaciones Asignadas (por Usuario o Equipo)
Métrica Número y porcentaje de conversaciones de los usuarios o equipos asignadas dentro del período seleccionado. La cantidad de asignaciones se agrega cada vez que se asigna una conversación a un usuario o equipo.
Gráfico de barras Compara la cantidad de conversaciones asignadas de los usuarios o equipos dentro del período seleccionado.
Gráfico circular El porcentaje de usuarios o equipos y el número total de conversaciones asignadas dentro del período seleccionado.
Conversaciones cerradas (por Usuario o Equipo)
Métrica El número y porcentaje de conversaciones cerradas por usuarios o equipos dentro del período seleccionado. La cantidad de conversaciones se agrega cada vez que un usuario o equipo cierra una conversación.
Gráfico de barras Compara el número de conversaciones cerradas de los usuarios o equipos dentro del período seleccionado.
Gráfico circular El porcentaje de usuarios o equipos y el número total de conversaciones cerradas por usuarios o equipos dentro del período seleccionado.
Los siguientes gráficos comparan el desempeño de los usuarios o equipos en métricas relacionadas con el tiempo de respuesta y resolución. Utilice el menú desplegable en la parte superior derecha de cada gráfico para cambiar entre vistas de grupo por usuario y grupo por equipo.
Tiempo promedio de primera respuesta
Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardaron los usuarios o equipos en enviar la primera respuesta a Contactos desde el momento en que se abrieron las conversaciones, dentro del período seleccionado. Esta métrica se atribuye al usuario que proporcionó la primera respuesta.
Tiempo promedio de primera asignación hasta primera respuesta
Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardaron los usuarios o equipos en enviar la primera respuesta al contacto desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez, excluyendo el tiempo de asignación. Esta métrica se atribuye al usuario que proporcionó la primera respuesta.
Tiempo promedio de respuesta
Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardan los usuarios o equipos en responder a los contactos dentro del período seleccionado. Esta métrica incluye todas las respuestas dadas por el usuario en todas las conversaciones, independientemente del responsable de las conversaciones.
Tiempo promedio de resolución
Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardaron los usuarios o equipos en cerrar conversaciones desde el momento en que se abrió la conversación, dentro del período seleccionado. Esta métrica se atribuye al usuario que cerró la conversación.
Tiempo promedio de primera asignación hasta el cierre
Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardaron los usuarios o equipos en cerrar conversaciones desde el momento en que se asignó la conversación por primera vez, excluyendo el tiempo de asignación. Esta métrica se atribuye al usuario que cerró la conversación.
Tiempo promedio de última asignación hasta el cierre
Métrica La cantidad de tiempo promedio que tardan los usuarios o equipos en cerrar conversaciones desde el momento en que la conversación se asignó por última vez al usuario, dentro del período seleccionado. Esta métrica se atribuye al usuario que cerró la conversación.
Última actualización
