Febrero 2021 [v7.4] Combinación de contactos
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Combinación de contactos, campos de contacto mejorados, vista de ubicaciones y muchas mejoras más. Esta vez tuvimos un gran cambio y necesitábamos asegurarnos de hacerlo bien para nuestros clientes. Para este lanzamiento, el equipo ha hecho GRANDES cambios y mejoras en las operaciones y el rendimiento de la plataforma. ¡Echemos un vistazo a las increíbles funciones y mejoras que hemos realizado para esta versión! [NUEVO] Combinación de contactos ¿Tienes problemas para encontrar un contacto en diferentes canales? Contact Merge puede resolver problemas de contactos duplicados donde puede combinar varios contactos para consolidar los detalles, las conversaciones y los eventos para tener una vista holística de un contacto. Rediseño de la caja de contacto
Pestaña de actividad mejorada
Hicimos una pequeña renovación en la pestaña de actividad e hicimos que los eventos se vean como línea de tiempo para que sean más más fáciles de entender para los usuarios. Además de eso, también agregamos una función de respuesta donde puede comentar rápidamente en respuesta al usuario que lo ha mencionado en los comentarios.
Pestaña nuevos canales Aquí es donde puede encontrar todos los canales activos, inactivos y restringidos de un contacto. Puede iniciar una conversación con su contacto a través del canal inactivo haciendo clic en el "Enviar el primer mensaje". En la parte inferior de esta sección, también encontrará una lista de contactos que se sugiere fusionar según la relevancia del número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
Barra de mensajería rediseñada- Selector de Canales Con esta nueva función, agregamos un nuevo selector de canales para cambiar de canal. Si no puede enviar un mensaje desde un canal, puede seleccionar otro canal para enviar su respuesta.
Función de comentario A continuación, agregamos la funcionalidad de comentarios en la barra de mensajes para que pueda comentar de inmediato sin tener que navegar a los detalles de contacto.
[NUEVO] Ver filtros incluye campos de contacto ¡Sí lo hicimos! Incluimos todos los campos de contacto en los filtros de vista para que pueda segmentar sus contactos de forma más específica.
[NUEVO] Recepción de ubicaciones de contactos Esta es otra buena noticia para ustedes, votantes, finalmente pueden recibir la ubicación del contacto en la plataforma. No es necesario verificar de un lado a otro, todas las ubicaciones enviadas por su contacto se mostrarán en la plataforma. Puede copiar las coordenadas GPS o la dirección fácilmente para actualizar sus datos de contacto. [MEJORADO] Campos personalizados renombrados por campos de contacto Los campos personalizados ahora se conocen como campos de contacto. Cada espacio tendrá un conjunto predeterminado de campos de contacto y permanecerá el campo personalizado existente que se creó. Nuevos campos: país e idioma Hemos agregado dos nuevos campos como parte del conjunto predeterminado de campos de contacto. El valor inicial del país se derivará del número de teléfono si está presente, mientras que el valor inicial del idioma se derivará del navegador del cliente del usuario. Sin embargo, el valor se puede cambiar posteriormente si es necesario.
Nuevo tipo de campo: URL ¡Otra solicitud de función aprobada! Ahora puede agregar campos de contacto de tipo URL y la plataforma validará para asegurarse de que sea un enlace válido. Además de eso, también incluimos un botón rápido en los "Detalles de contacto" para que pueda navegar al enlace rápidamente.
El valor predeterminado ya no se aplica a los campos de contacto Debido a problemas de rendimiento, ya no habrá una opción para especificar un valor predeterminado para un campo de contacto. Si necesita especificar un valor predeterminado, puede crear una automatización para actualizar un valor de campo de contacto cuando se inicia una conversación. [MEJORADO] Búsqueda de conversaciones En el módulo de mensajería, ahora puede buscar conversaciones con el nombre, apellido, número de teléfono o dirección de correo electrónico de un contacto. Esperamos que esto ayude a sus agentes a ser más productivos para encontrar la conversación que necesitan.
