WhatsApp Cloud API META
Conectar una cuenta de WhatsApp Cloud API para chatear con los clientes a través de WhatsApp.
Para conectar la API de WhatsApp Cloud, se requiere una aplicación de Facebook con WhatsApp Product activado.
Facebook anunció el lanzamiento de WhatsApp Cloud API el 20 de mayo, y está disponible para cualquier negocio de cualquier tamaño, grande o pequeño, para comunicarse con los clientes utilizando la API oficial de WhatsApp.
Este canal tiene una ventana de mensajería limitada de 24 horas debido a las regulaciones de WhatsApp. ¡Descubre más aquí!
Conexión WhatsApp Cloud API
Para chatear con tus clientes a través de la API de WhatsApp Cloud, conecta un perfil de WhatsApp Business y una cuenta de Facebook Business.
La aplicación de Facebook y la cuenta de empresa de Facebook son necesarias y debes ser el administrador de ambas para conectarte.
Paso 1: Navegue hasta la configuración de los canales Desde el Módulo de Configuración, navegue hasta la opción de menú, Canales.
Paso 2: Añadir canal Pulse Añadir canal y elija WhatsApp. Debería abrirse el cuadro de diálogo Conexión de la API de WhatsApp Cloud.
Paso 3: Conectar con Facebook Pulse el botón Conectar con Facebook.
Paso 4: Iniciar sesión con una cuenta de Facebook Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la aplicación de Facebook y a la cuenta de empresa de Facebook.
Paso 5: Seleccione el número de WhatsApp Se le proporcionarán opciones sobre qué número, junto con el nombre de WABA, desea conectar. Seleccione el número
Paso 6: Añadir la URL de devolución de llamada Vuelve a la sección de WhatsApp en la aplicación para desarrolladores de Facebook. Vaya a la subsección de Configuración y configure la URL de devolución de llamada. Añade la URL de devolución de llamada generada y el token de verificación de okeybot.com en los campos correspondientes del diálogo de webhook.
Paso 7: Verificar y guardar los cambios En la aplicación de Facebook, verifique y guarde los cambios en la aplicación.
Paso 8: Suscribirse al evento webhook En su aplicación de Facebook, seleccione el producto webhooks y seleccione la cuenta de WhatsApp Business en la lista desplegable. Haz clic en suscribir el evento de mensajes.
Step 9: Complete la configuración en okeybot.com Presione HECHO para completar la configuración
Una vez que haya completado la configuración, todos los mensajes enviados a su número de WhatsApp se recibirán ahora en su Espacio.
Configuración de Canales
El canal de la API de WhatsApp Cloud puede configurarse con un nombre de canal único.
Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: Localice el canal WhatsApp Cloud API Una vez localizado el canal WhatsApp Cloud API, pulse Configurar
Paso 3: Realizar la configuración necesaria Puede configurar lo siguiente:
Nombre del canal - Nombre utilizado internamente para identificar la cuenta
Paso 4: Actualizar la configuración Presione Done para actualizar la configuración del canal
Cómo gestionar el perfil de la API de WhatsApp Business
Si hay una necesidad de hacer un cambio o comprobar su perfil de la API de WhatsApp Business, se puede hacer en la plataforma okeybot.com.
Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: Localice el canal WhatsApp Cloud API Una vez que haya localizado el canal WhatsApp Cloud API, pulse Perfil
Paso 3: Sincronizar el perfil Si el perfil no se ha sincronizado, pulse Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil empresarial de WhatsApp
Paso 4: Realice los cambios necesarios Puede editar la información según sea necesario.
Foto de perfil | Imagen mostrada como foto de perfil de la cuenta de WhatsApp Business Se recomienda un tamaño de imagen de 640x640. |
Dirección | Dirección de la empresa. Un máximo de 256 caracteres. |
Descripción | Descripción de la empresa. Un máximo de 512 caracteres. |
Correo electrónico | Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar con la empresa. Un máximo de 128 caracteres. |
Vertical | Industria de la empresa. Debe ser uno de estos valores aceptados:
La vertical de negocio no puede ser devuelta a un valor vacío después de ser creada |
Sitio web | URLs (incluyendo http:// o https://) asociadas a la empresa (por ejemplo, sitio web, página de Facebook, Instagram). Un máximo de 2 sitios web con un máximo de 256 caracteres cada uno. |
Paso 5: Guarda los cambios Revise la información y pulse GUARDAR cuando esté listo.
Administrar plantillas de mensajes de WhatsApp
Antes de enviar un mensaje de plantilla a un contacto en la plataforma okeybot.com, asegúrese de que el mensaje de plantilla está aprobado.
Sincronización de plantillas de mensajes
Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: Localice el canal WhatsApp Cloud API Una vez localizado el canal WhatsApp Cloud API, pulse Plantillas
Paso 3: Sincronizar plantillas Pulse Sincronizar plantillas para iniciar el proceso de sincronización.
Paso 4: Sincronización completada Cuando la sincronización haya finalizado, las plantillas de mensajes aparecerán con su correspondiente estado y se actualizará la fecha de la última sincronización. El motivo del rechazo se mostrará debajo de la plantilla de mensajes rechazada.
Status | Description |
Presentada | El modelo de mensaje se ha enviado y está pendiente de aprobación. |
Aprobado | La plantilla del mensaje está aprobada y puede ser enviada a los contactos. |
Rechazado | El modelo de mensaje es rechazado y no puede ser utilizado. |
Puede utilizar la búsqueda y el filtro en la esquina superior derecha del listado para encontrar sus plantillas más fácilmente.
Envío de la plantilla de mensajes
Paso 1: Navegar a la configuración del canal Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales
Paso 2: Localice el canal WhatsApp Cloud API Una vez que haya localizado el canal WhatsApp Cloud API, pulse Plantillas
Paso 3: Enviar plantilla Pulse Enviar plantilla para enviar una plantilla de mensaje para su aprobación
Paso 4: Rellenar la información necesaria Rellene la información necesaria para crear una nueva plantilla
Field | Description |
Nombre | El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos ( _ ) |
Categoría | La categoría a la que pertenece la plantilla de mensajes. |
Idioma | El idioma en el que está escrita la plantilla. |
Paso 5: Empezar a construir el mensaje Construya el mensaje rellenando los componentes necesarios y compruebe el mensaje en la sección de vista previa.
Bloque de construcción | Descripción |
Encabezado | The Header is optional and serves as the title or header of your template. It supports the following:
*La plataforma Okeybot.com acepta cargas de hasta 20MB de tamaño |
Cuerpo | El cuerpo debe contener el texto más importante de su plantilla. Sólo se admite texto. Puede utilizar markdown para formatear el contenido de este bloque |
Pie de página | El pie de página sólo admite texto y puede utilizarse para proporcionar información menos relevante en su mensaje de plantilla |
Botones | El botón añade interactividad a sus plantillas. Hay dos tipos principales.
|
Paso 6: Proporcionar un valor de muestra Esto sólo es aplicable si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensajes.
Proporcionar valores de muestra al parámetro en la plantilla del mensaje ayudará a la revisión a entender el mensaje que está tratando de enviar a sus contactos
Puede utilizar variables dinámicas para rellenar el parámetro de la plantilla de mensajes.
Enlaces importantes Directrices de mensajes por WhatsApp
Solución de problemas
Imposibilidad de enviar mensajes
Asegúrate de que el número que has conectado a la plataforma es un número de la API de WhatsApp Cloud.
Los mensajes no llegan
Esto puede ocurrir cuando el webhook de mensajes no está suscrito.
Paso 1: Accede a la página de Webhooks de la aplicación de Facebook Abra la aplicación de Facebook y vaya a la página de Webhooks.
Paso 2: Verificar el evento suscrito Seleccione la cuenta de Whatsapp Business y verifique si el evento de mensajes está suscrito.
Paso 3: Enviar un mensaje de prueba Envíe un mensaje de prueba al número de teléfono de WhatsApp y compruebe si ha llegado.
Imposibilidad de recibir recibos de lectura
Ocasionalmente, cuando el usuario que se conectó a la API de WhatsApp Cloud cambia su contraseña de Facebook y el permiso quedará obsoleto. Será necesario actualizar los permisos.
Paso 1: Navegar a la configuración de los canales Desde el módulo de configuración, navegue hasta el elemento del menú, Canales.
Paso 2: Localice el canal WhatsApp Cloud API Una vez que haya localizado el canal de WhatsApp Cloud API Messenger, pulse Solucionar problemas.
Paso 3: Actualizar permisos Pulse Actualizar permiso para actualizar los permisos de WhatsApp.
Paso 4: Enviar un mensaje de prueba Envíe un mensaje de prueba al número de teléfono de WhatsApp y compruebe si ha llegado.
Contacto que no recibe mensajes
Esto puede ocurrir cuando el contacto no ha aceptado las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp
Si tus contactos no pueden recibir mensajes desde tu número de la API de WhatsApp Cloud, asegúrate de que han aceptado las últimas condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
¿Tiene problemas con el canal? Contacta con nosotros aquí.
Preguntas frecuentes
¿Qué consideración tiene el número de teléfono que permite ser añadido a la API de WhatsApp Cloud?
Si el número ya se está utilizando en la app de cliente o empresa de WhatsApp, tendrá que eliminar su cuenta en la app de cliente o empresa de WhatsApp.
El número de teléfono utilizado para WhatsApp Cloud API no puede utilizarse en la aplicación de cliente o de empresa de WhatsApp.
Puede seguir utilizando el número para fines cotidianos, como llamar y recibir mensajes después de registrarlo en la plataforma WhatsApp Business.
Una vez que utilice un teléfono para WhatsApp Cloud API, ya no podrá utilizar ese número en la app de WhatsApp Business.
¿Es necesaria la verificación empresarial para empezar a utilizar la API de la nube?
No es obligatorio completar la verificación empresarial de Facebook para empezar a enviar mensajes en WhatsApp. Sin la verificación empresarial, tu empresa podrá
Responder a un número ilimitado de conversaciones iniciadas por los clientes.
Enviar conversaciones iniciadas por la empresa (mensajes de plantilla) a 50 clientes únicos en un período continuo de 24 horas. Deberá completar la verificación de empresa si desea iniciar más de 50 conversaciones iniciadas por empresas en un periodo de 24 horas consecutivas.
Las empresas pueden iniciar la verificación de empresa (BV) sólo cuando estén preparadas para ampliar las conversaciones iniciadas por empresas o quieran convertirse en una cuenta oficial de empresa.
¿Puedo ver el análisis de las conversaciones de mi cuenta de WhatsApp Business?
Sí, puede supervisar su mensajería y el análisis de gastos en tiempo real para su cuenta de WhatsApp Business en la pestaña Insights de su Meta WhatsApp Manager. Lee más aquí.
¿Qué son los límites de mensajería de WhatsApp?
Los límites de mensajería determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que cada número de teléfono puede iniciar en un período continuo de 24 horas. Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario. Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje a un cliente y termina 24 horas después. Lea más aquí.
¿Cómo añadir un método de pago a mi cuenta de WhatsApp Business?
Sus primeras 1.000 conversaciones al mes son gratuitas. Si quieres superar el nivel gratuito de 1.000 conversaciones al mes, tienes que añadir un método de pago a tu cuenta de WhatsApp Business en Business Manager. Puede obtener más información aquí.
¿Qué es el precio de la API de WhatsApp Cloud?
Las conversaciones de la plataforma WhatsApp Business se dividen en dos categorías que tienen un precio diferente:
Iniciadas por el usuario: Una conversación que se inicia en respuesta a un mensaje del usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará a una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de forma libre dentro de esta ventana de atención al cliente de 24 horas.
Iniciada por la empresa: Una conversación que se inicia desde una empresa que envía un mensaje a un usuario fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Los mensajes que inician una conversación iniciada por una empresa requerirán una plantilla de mensaje.
Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas. Una conversación comienza cuando se entrega el primer mensaje de empresa en una conversación, ya sea iniciado por la empresa o en respuesta a un mensaje de usuario. Las empresas y los usuarios pueden intercambiar cualquier número de mensajes, incluidos los mensajes de plantilla, dentro de una sesión de conversación de 24 horas sin incurrir en cargos adicionales. Cada sesión de conversación de 24 horas da lugar a un único cargo.
Las tarifas de las conversaciones se basan en el código de país del usuario. Un usuario se define aquí como el cliente con el que su empresa se está comunicando. Las tarifas de las conversaciones iniciadas por la empresa y por el usuario varían según el país o la región. Más información aquí.
¿Cómo eliminar el número de teléfono de una cuenta comercial?
Hay algunos requisitos y pasos necesarios para eliminar un número de teléfono, lea más aquí.
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