Segmentos
Aprenda a utilizar segmentos para agrupar contactos según ciertos criterios y filtros.
Un Segmento es un conjunto de contactos que se agrupan según ciertos criterios mediante filtros. Los segmentos se utilizan para categorizar contactos para difusiones y se pueden encontrar en el módulo de Contactos. Se comparten públicamente y pueden ser vistos por todos los usuarios con acceso al módulo de Contactos.
La Bandeja de entrada personalizada ya no está vinculada entre el módulo de Mensajes y el módulo de Contactos. La Bandeja de entrada personalizada ahora solo existe en el módulo de mensajes.
Crear un segmento
Puede crear un máximo de 500 segmentos en su espacio de trabajo.
Paso 1: Localice Agregar segmento En su espacio de trabajo, vaya a Contactos > haga clic en el botón + Agregar segmento.
También se puede crear un segmento haciendo clic en el icono Filtro cuando todos los contactos están seleccionados.
Paso 2: Nombrar segmento Ingrese un nombre para su nuevo segmento y haga clic en Guardar.
Un segmento debe tener un nombre único para evitar fallas en la transmisión.
Agregar filtros al nuevo segmento
Paso 1: Agregar filtros Seleccione su segmento recién creado en el menú del lado izquierdo> Haga clic en el ícono de Filtro; aparecerá una barra lateral en el lado derecho.
Paso 2: Agregar filtros Filtra tu segmento agregando condiciones o grupos. Utilice los campos Categoría y Operador según sus criterios. Los contactos que cumplan con los criterios aparecerán en la lista de contactos.
Paso 3: Actualizar segmento Para guardar su segmento, haga clic en el botón Actualizar segmento.
Todos los segmentos creados aparecerán a la izquierda en la lista de Segmentos. Los números al lado del nombre del segmento indican la cantidad de contactos en el segmento.
Editar un segmento
Para editar un segmento con diferentes criterios, haga clic en el ícono de acción/número de segmento > Editar o haga clic en el ícono de filtro para el segmento seleccionado. Puede editar las condiciones según sea necesario y también guardar la versión editada como un nuevo segmento.
El número que se muestra en el icono de filtro indica cuántos filtros se han aplicado a ese segmento.
Renombrar un segmento
Para cambiar el nombre de un segmento, haga clic en el icono de acción y seleccione Cambiar nombre.
Eliminar un segmento
Para eliminar un segmento, haga clic en el ícono de acción y seleccione Eliminar.
¡Eliminar un segmento es permanente y no se puede recuperar!
Segmentos predeterminados
Hay varios segmentos predeterminados disponibles en todos los espacios de trabajo. Estos segmentos se agregan automáticamente, pero se pueden editar, cambiar de nombre o eliminar como cualquier otro segmento.
| Nombre | Filtro |
|---|---|
Contactos creados hace <7 días | [Campo de contacto: creado en] es menor que (tiempo) [hace 7 días] |
Contactos inactivos >30 días | [El tiempo desde el último mensaje entrante] es más de [hace 30 días] |
Contactos con etiquetas | [Etiqueta de contacto] existe |
País conocido | [Campo de contacto - País] existe |
Idioma conocido | [Campo de contacto - Idioma] existe |
Preguntas frecuentes y solución de conflictos
¿Cómo entra o sale un contacto automáticamente de un segmento?
Los segmentos se actualizan automáticamente (entrar o salir) cada vez que un contacto cumple con ciertos criterios según los filtros establecidos para el segmento. Este es un comportamiento esperado debido a la naturaleza dinámica de los segmentos.
Ejemplo: El Segmento A tiene un filtro que incluye contactos con una etiqueta llamada "Promoción". En cualquier momento en que se agregue esta etiqueta a un contacto, el contacto ingresará automáticamente al segmento. Por el contrario, en cualquier momento en que se elimine la etiqueta, el contacto saldrá automáticamente del segmento.
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