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✏️ Responder a los Mensajes
A continuación, se incluyen algunos consejos rápidos sobre cómo responder a sus contactos de una manera más eficiente y productiva.
El módulo de Mensajes es donde puede ver todas sus conversaciones con sus contactos e interactuar con ellos cuando sea necesario. Puede acceder a este módulo desde el menú de navegación de la izquierda.
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Los nuevos mensajes aparecerán en la lista de contactos del módulo de Mensajes. Los nuevos contactos estarán sin asignar por defecto.
Cuando la plataforma reciba nuevos mensajes de un nuevo contacto, éste tendrá una conversación abierta y estará sin asignar.
Un usuario puede redactar y enviar mensajes nuevos desde el cuadro de texto en la parte inferior del historial de mensajes. Simplemente haga clic en el área de mensajes y comience a escribir.
Usando notas de voz para responder
Paso 1: Click en el Micrófono
El usuario puede hacer clic en el micrófono para comenzar a grabar las notas de voz.
Paso 2: Comienza a grabar
Una vez que comienza la grabación, el usuario puede grabar notas de voz de hasta 5 minutos de duración.
Paso 3: Haga clic en Detener
Cuando sea el momento de detener la grabación, el usuario puede hacer clic en el botón de detener para finalizar la grabación.
Paso 4: Envía el mensaje
El usuario puede reproducir la grabación antes de enviarla al contacto. Si la grabación no es adecuada, el usuario puede eliminar la grabación y repetir el proceso nuevamente.
Para los canales que admiten mensajes de voz, la grabación se enviará como notas de voz. Si el canal no admite mensajes de voz, la grabación se enviará como un archivo adjunto.
Usa emojis para mensajes amigables. Puedes incluir 😄, 👍, 🌟 y muchos otros en tus mensajes para lograr una cercanía con el contacto y crear un ambiente favorable y positivo.
Utilice atajos (Snippets) para responder más rápido. Los atajos son plantillas de mensajes que puedes crear previamente para responder a sus contactos con mayor agilidad y ganar tiempo.
Adjunte archivos cuando lo necesite. Puede adjuntar archivos como facturas, guías de instrucciones, etc. a sus contactos cuando sea necesario.
Envíe una encuesta. Si necesita que su cliente complete un cuestionario, puede configurar una encuesta con antelación y enviársela para la recopilación de información y establecer una retroalimentación con el cliente.
Cuando esté listo para enviar el mensaje, presione el botón Enviar o presione Enter en su teclado para enviarlo.
Cuando responda a un contacto no asignado, el contacto se le asignará automáticamente.
Hay dos métodos para asignar una conversación, la asignación automática de contactos y la asignación manual.
Sugerencias : La asignación de un usuario a la conversación es importante para que sus compañeros de equipo sepan quién responde al contacto.
Si su empresa no desea asignar los contactos automáticamente, la asignación se puede hacer de forma manual a través del módulo de Mensajería. Aquí es cómo se puede asignar un contacto a otro usuario.
Las asignaciones de contactos se pueden realizar automáticamente mediante la configuración del espacio o la automatización. Para mayor información consulte los módulos a continuación.
Cuando haya resuelto el problema de su contacto y desee ocultarlo de la cola, puede marcarlo como hecho.
Al marcar el contacto como hecho, el contacto ya no estará en la cola hasta que la plataforma reciba nuevos mensajes de ellos.
Al marcar un contacto como hecho, el estado del contacto se actualizará a DONE (HECHO)y se anulará la asignación de todos los usuarios. Si necesita hacer referencia al contacto, puede encontrarlo en el módulo de contactos.
Los usuarios pueden utilizar la nota de cierre para proporcionar un resumen de su conversación con un contacto. Más información sobre la nota de cierre.
Lo siguiente que puedes hacer es crear un chatbot para responder a tus contactos. Aunque este paso es opcional, no obstante, puede serle útil ya que es capaz de reemplazar algunos esfuerzos manuales.
Puede crear un chatbot integrándose a Dialogflow mediante los pasos que le mostramos en la siguiente guía.
Última actualización 1yr ago