OkeyBot
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  • 🚨Actualizaciones
    • Octubre 2023 [v11.0] Nuevo disparador, paso de flujo de trabajo y más
    • Octubre 2023 [v10.9] Nuevo disparador de flujos de trabajo: Anuncios de clic-to-chat
    • Octubre 2023 [v10.8] Nueva experiencia de conexión de canales
    • Septiembre 2023 [v10.7] Saluda al nuevo Asistente de IA
    • Septiembre 2023 [v10.6] Mejoras en el flujo de trabajo y más
    • Agosto 2023 [10.5] Mejoras en el comportamiento del canal y configuración de Messenger
    • Agosto 2023 [v10.4] ¡IA de Okeybot ya está aquí!
    • Agosto 2023 [v10.3] Capacidades de búsqueda mejoradas en el módulo de mensajes
    • Julio 2023 [v10.2] Experiencia al usuario mejorada: nuevas funciones
    • Julio 2023 [v10.1] Nueva integración de Make.com
    • Julio 2023 [v10.0] Nuevas incorporaciones a las plantillas de mensajes de WhatsApp
    • Julio 2023 [v9.9] Experiencia de correo electrónico nueva y mejorada
    • Junio 2023 [v9.8] Experiencia de navegación de plantillas de flujo de trabajo mejorada
    • Junio 2023 [v9.7] Mejoras en los flujos de trabajo y experiencia de usuarios
    • Junio 2023 [v9.6] Nuevas actualizaciones para mejorar la experiencia
    • Mayo 2023 [v9.5] Análisis de reportes y difusiones renovados
    • Abril 2023 [v9.4] Números de teléfonos y correos estandarizados
    • Abril 2023 [v9.3] Okeybot es un proveedor oficial de WhatsApp
    • Marzo 2023 [v9.2] Pegatinas recibidas
    • Marzo 2023 [v9.1] Nuevo Módulo de Difusiones
    • Febrero 2023 [v9.0] Nuevas plantillas de Flujos de Trabajo y mejoras en las de WhatsApp
    • Enero 2023 [v8.9] Actualizado con los nuevos eventos webhooks
    • Enero 2023 [v8.8] ¡Mensajes de Google Business está aquí!
    • Diciembre 2022 [v8.7] Activar flujos de trabajo con webhooks entrantes
    • Diciembre 2022 [v8.6] ¡Protección mejorada contra virus!
    • Diciembre 2022 [v8.5] Nuevos Widgets para su Sitio Web y Nuevos Idiomas Disponibles.
    • Noviembre 2022 [v8.4] Nuevo Diseño en Detalles del Contacto e Idioma Árabe Disponible
    • Octubre 2022 [v8.3.6] Mejoras en Mensajería y Canales, Idioma Portugués Disponible, entre otros.
    • Octubre 2022 [v8.3.5] Actualización de la API de Contactos y Mensajería
    • Septiembre 2022 [v8.3.4]Construya la automatización de forma más intuitiva con estas mejoras.
    • Septiembre 2022 [v8.3.3] WhatsApp Cloud API
    • Agosto 2022 [v8.3.2] Importar contactos 2.0 y Idioma Español Disponible
    • Agosto 2022 [v8.3.1] No más conversaciones sin asignar cuando se cierran
    • Marzo 2022 [v8.3] Nuevos Accesos Directos, Variables y Condiciones de Flujo de Trabajo
    • Febrero 2022 [v8.2] Módulo de Mensajes Rediseñado, Nueva Integración de Canales Personalizados y más
    • Diciembre 2021 [v8.1] Nuevo Diseño de Navegación y Nuevos Pasos de Flujos de Trabajo
    • Noviembre 2021 [v8.0] Flujos de Trabajo (Automatización 2.0), y API de Mensajes de Plantilla
    • Agosto 2021 [v7.9] Plan Empresas, Mejoras en Mensajes de Plantillas de WhatsApp.
    • Agosto 2021 [v7.8] IMAP/SMTP, Mejoras Chat Web, Mensajes interactivos WhatsApp y más.
    • Julio 2021 [v7.7] ¡Instagram, mejoras en 360Dialog y más!
    • Junio 2021 [v7.6] Informes 2.0, Nota de cierre y más mejoras
    • Mayo 2021 [v7.5] Informes, Dashboard 2.0, Exportación de datos, Mensajes de voz, Zona horaria y más!
    • Febrero 2021 [v7.4] Combinación de contactos
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  • Módulo de mensajes
  • Recibir mensajes nuevos
  • Responder a un contacto
  • Respondiendo usando texto.
  • Respondiendo usando notas de voz.
  • Consejos útiles
  • Asignar una conversación
  • Asignación manual
  • Asignación automática
  • Resolver una conversación
  • Notas de Cierre
  • ¿Que sigue?

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  1. Comenzando

✏️ Responder a los Mensajes

A continuación, se incluyen algunos consejos rápidos sobre cómo responder a sus contactos de una manera más eficiente y productiva.

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Última actualización hace 2 años

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Módulo de mensajes

El módulo de Mensajes es donde puede ver todas sus conversaciones con sus contactos e interactuar con ellos cuando sea necesario. Puede acceder a este módulo desde el menú de navegación de la izquierda.

Recibir mensajes nuevos

Los nuevos mensajes aparecerán en la lista de contactos del módulo de Mensajes. Los nuevos contactos estarán sin asignar por defecto.

Responder a un contacto

Cuando la plataforma reciba nuevos mensajes de un nuevo contacto, éste tendrá una conversación abierta y estará sin asignar.

Respondiendo usando texto.

Un usuario puede redactar y enviar mensajes nuevos desde el cuadro de texto en la parte inferior del historial de mensajes. Simplemente haga clic en el área de mensajes y comience a escribir.

Respondiendo usando notas de voz.

Paso 1: Click en el Micrófono El usuario puede hacer clic en el micrófono para comenzar a grabar las notas de voz.

Paso 2: Comienza a grabar Una vez que comienza la grabación, el usuario puede grabar notas de voz de hasta 5 minutos de duración.

Paso 3: Haga clic en Detener Cuando sea el momento de detener la grabación, el usuario puede hacer clic en el botón de detener para finalizar la grabación.

Paso 4: Envía el mensaje El usuario puede reproducir la grabación antes de enviarla al contacto. Si la grabación no es adecuada, el usuario puede eliminar la grabación y repetir el proceso nuevamente.

Para los canales que admiten mensajes de voz, la grabación se enviará como notas de voz. Si el canal no admite mensajes de voz, la grabación se enviará como un archivo adjunto.

Consejos útiles

Usa emojis para mensajes amigables. Puedes incluir 😄, 👍, 🌟 y muchos otros en tus mensajes para lograr una cercanía con el contacto y crear un ambiente favorable y positivo.

Utilice atajos (Snippets) para responder más rápido. Los atajos son plantillas de mensajes que puedes crear previamente para responder a sus contactos con mayor agilidad y ganar tiempo.

Adjunte archivos cuando lo necesite. Puede adjuntar archivos como facturas, guías de instrucciones, etc. a sus contactos cuando sea necesario.

Envíe una encuesta. Si necesita que su cliente complete un cuestionario, puede configurar una encuesta con antelación y enviársela para la recopilación de información y establecer una retroalimentación con el cliente.

Cuando esté listo para enviar el mensaje, presione el botón Enviar o presione Enter en su teclado para enviarlo.

Cuando responda a un contacto no asignado, el contacto se le asignará automáticamente.

Asignar una conversación

Hay dos métodos para asignar una conversación, la asignación automática de contactos y la asignación manual.

Sugerencias : La asignación de un usuario a la conversación es importante para que sus compañeros de equipo sepan quién responde al contacto.

Asignación manual

Asignación automática

Las asignaciones de contactos se pueden realizar automáticamente mediante la configuración del espacio o la automatización. Para mayor información consulte los módulos a continuación.

Resolver una conversación

Cuando haya resuelto el problema de su contacto y desee ocultarlo de la cola, puede marcarlo como hecho.

Al marcar el contacto como hecho, el contacto ya no estará en la cola hasta que la plataforma reciba nuevos mensajes de ellos.

Al marcar un contacto como hecho, el estado del contacto se actualizará a DONE (HECHO)y se anulará la asignación de todos los usuarios. Si necesita hacer referencia al contacto, puede encontrarlo en el módulo de contactos.

Notas de Cierre

Los usuarios pueden utilizar la nota de cierre para proporcionar un resumen de su conversación con un contacto. Más información sobre la nota de cierre.

¿Que sigue?

Lo siguiente que puedes hacer es crear un chatbot para responder a tus contactos. Aunque este paso es opcional, no obstante, puede serle útil ya que es capaz de reemplazar algunos esfuerzos manuales.

Si su empresa no desea asignar los contactos automáticamente, la asignación se puede hacer de forma manual a través del módulo de Mensajería. es cómo se puede asignar un contacto a otro usuario.

Puede crear un chatbot integrándose a mediante los pasos que le mostramos en la siguiente guía.

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