Contactos

Esta pestaña consta de todas las métricas e información relacionada con los contactos.

El informe Contactos proporciona métricas sobre los contactos en un espacio de trabajo. Obtenga información sobre la cantidad de contactos agregados, conectados, eliminados y fusionados, además de identificar fuentes de contactos populares y canales utilizados.

Llegando aquí

Navegue hasta el módulo Reportes y haga clic en Contactos.

Filtros

Filtros

Frecuencia y fecha: Seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:

• Hoy

• Ayer

• Últimos 7 días

• Últimos 14 días

• Últimos 30 días

• Este mes

• El mes pasado

+Agregar filtro: Puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:

• Canal

• Usuario

• Origen

• Contacto: busque el contacto por nombre de contacto e ID de contacto. Utilice el filtro de contacto para ver las conversaciones del contacto especificado.

Borrar todo: Puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.

Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:

• Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.

• Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo. el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.

Componentes de reportes

Resumen de contactos

Resumen de contactos

Métrica #1 Contactos agregados La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado.

Métrica #2 Contactos eliminados La cantidad de contactos eliminados dentro del período seleccionado.

Métrica #3 Contactos fusionados La cantidad de contactos eliminados dentro del período seleccionado.

Gráfico de barras: Contactos agregados o eliminados y fusionados La cantidad de contactos agregados, eliminados y fusionados dentro del período seleccionado.

Contactos agregados

Contactos agregados

Métrica La cantidad de contactos agregados dentro del período seleccionado desglosados por fuente o cómo se agregaron los contactos.

Las formas de agregar un contacto son las siguientes:

Origen	Descripción
Usuario	El contacto fue agregado por un usuario a través del cuadro de diálogo Agregar contacto en el módulo Contactos o el módulo Mensajes.
Importación de contactos	El contacto se agregó a través de Importación de contactos en el módulo Contactos.
API de desarrollador	El contacto se agregó a través de la API de contacto.
Mensaje entrante	El contacto fue agregado cuando envió un mensaje entrante a la plataforma.
Zapier	El contacto se agregó mediante una acción de Zapier.
Make	El contacto se agregó mediante una acción Make.
Mensaje de eco	El contacto se agregó cuando su conversación se importó desde el canal de mensajería compatible, como Facebook.

Gráfico de barras La cantidad de contactos agregados por origen dentro del período seleccionado.

Gráfico circular El porcentaje y el número total de contactos agregados por origen dentro del período seleccionado.

Contactos conectados

Contactos conectados

Métrica El número y porcentaje de contactos recién conectados dentro del período seleccionado, desglosados por canal. Este informe ayuda a identificar los canales de donde provienen o se agregan los nuevos contactos.

Los contactos se conectan (activos en la plataforma) cuando se envía con éxito un mensaje saliente al contacto o cuando se recibe un mensaje entrante del contacto. Las formas en que se puede conectar un contacto son las siguientes:

Origen	Descripción
API de desarrollador	El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por la API de desarrollador.
Mensaje entrante	El contacto se agregó cuando se recibió un mensaje entrante de la plataforma del contacto.
Zapier	El contacto se conectó mediante un mensaje saliente enviado por la acción Zapier.
Make	El contacto se conectó a través de un mensaje saliente enviado por una acción de Make.
Mensaje de eco	El contacto se conectó cuando su conversación fue importada desde el canal de mensajería compatible (Facebook).
Difusión	El contacto se conectó a través de mensajes de difusión salientes enviados al contacto con éxito.
Usuario	El contacto se conectó mediante un mensaje saliente enviado por el usuario desde el módulo Mensajes.

Gráfico de barras La cantidad de contactos conectados por canal dentro del período seleccionado.

Gráfico circular El porcentaje y el número total de contactos conectados por canal dentro del período seleccionado.

Registros

Hay 4 registros disponibles para ver las actividades de contacto dentro del espacio de trabajo.

La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos.

Registro de contacto agregado

Registro de contacto agregado

Aquí hay un registro para ver cada contacto que se agregó al espacio de trabajo.

Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:

Encabezado	Descripción
Marca de tiempo	La fecha y hora en que se agregó el contacto.
ID de contacto	El ID del contacto.
Nombre del contacto	El nombre del contacto.
Origen	El origen de creación del Contacto.
Usuario	El nombre del usuario que realiza la acción. Sólo aplicable cuando la fuente es Usuario.

Registro de contacto conectado

Registro de contacto conectado

Aquí hay un registro para ver cada contacto que se conectó a su espacio de trabajo.

Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:

Encabezado	Descripción
Marca de tiempo	La fecha y hora en que conectado el contacto.
ID de contacto	El ID del contacto.
Nombre del contacto	El nombre del contacto.
Origen	El origen de creación del Contacto.
Usuario	El nombre del usuario que envió el mensaje saliente. Sólo aplicable cuando la fuente es Usuario.

Registro de contacto eliminado

Registro de contacto eliminado

Aquí hay un registro para ver cada contacto que se conectó a su espacio de trabajo.

Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:

Encabezado	Descripción
Marca de tiempo	La fecha y hora en que se eliminó el contacto.
ID de contacto	El ID del contacto eliminado.
Nombre del contacto	El nombre del contacto eliminado.
Origen	El origen de eliminación del contacto, que únicamente puede ser Usuario.
Usuario	El nombre del usuario que realiza la acción. Sólo aplicable cuando la fuente es Usuario.

Si un usuario ha sido eliminado del espacio de trabajo, el nombre de usuario se reemplazará con la identificación del usuario. Exporte todas las ID de usuario desde Configuración de usuario antes de eliminar usuarios para una futura verificación del nombre de usuario según la ID de usuario.

Registro de contacto fusionado

Registro de contacto fusionado

Aquí hay un registro para ver cada combinación de contactos que ocurrió.

Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:

Encabezado	Descripción
Marca de tiempo	La fecha y hora en que se fusionó el contacto.
ID de contacto principal	El ID del contacto después de fusionado.
Nombre del contacto	El nombre del contacto después de fusionado.
Origen	El origen de la fusión de contactos, que solo puede ser el Usuario.
Usuario	El nombre del usuario que realizó la fusión de contactos.