Asignaciones
Obtenga toda la información estadística sobre asignaciones de contactos en tiempo real
El informe Asignaciones proporciona información sobre cómo funcionan las asignaciones de contactos y si se realizan de manera efectiva en la plataforma. Puede conocer el número total de asignaciones y el número de asignaciones realizadas por origen, así como obtener información más detallada sobre cada asignación de contacto que ocurrió dentro de un período seleccionado.
Llegando aquí
Navegue hasta el módulo Reportes y haga clic en Asignaciones.
Filtros
Frecuencia y fecha: Seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
El mes pasado
+Agregar filtro: Puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:
Origen
Asigando a
Asignado por usuario
Contacto: busque el contacto por nombre de contacto e ID de contacto. Utilice el filtro de contacto para ver las asignaciones del contacto especificado.
ID de conversación: filtre por ID de conversación para ver las asignaciones que ocurrieron en una conversación. Como administrador, puedes utilizar este filtro para analizar por qué ciertas conversaciones tenían muchas asignaciones.
Borrar todo: Puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:
Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo. el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Componentes de reportes
Asignaciones de contacto
Métrica El número y porcentaje de asignaciones de contactos por orígenes dentro del período seleccionado.
La desasignación también se contará como cesión.
Las formas de asignar y desasignar un contacto son las siguientes:
| Origen | Descripción |
|---|---|
API de desarrollador | El contacto fue asignado por la API del desarrollador. |
Flujo de trabajo | El contacto fue asignado por paso del flujo de trabajo. |
Bot | El contacto fue asignado por el bot Dialogflow. |
Zapier | El contacto fue asignado mediante acción de Zapier. |
Make | El contacto fue asignado mediante acción Make. |
Usuario | El contacto fue asignado por el usuario desde el módulo de Mensajes. Se aplica cuando un usuario envía un mensaje saliente y el contacto se asigna al usuario. |
Importación de contactos | El contacto se asignó mediante la función Importación de contactos, donde se indica el cesionario del contacto en la columna cesionario del archivo CSV. |
Cerrar conversación (heredado) | El contacto fue desasignado cuando se cerró una conversación. |
En este informe se mostrarán diferentes orígenes según el período seleccionado.
Gráfico de barras El número de asignaciones de contactos por fuentes dentro del período seleccionado.
Gráfico circular El porcentaje y el número total de asignaciones de contactos por fuentes dentro del período seleccionado.
Registro de asignaciones de contacto
A continuación se muestran los conocimientos que puede obtener de cada asignación de contacto que se haya realizado.
Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
| Enzabezado | Descripción |
|---|---|
Marca de tiempo | La fecha y hora en que se asignó el contacto. |
ID de conversación | El ID de conversación del contacto donde ocurrió esa asignación. |
ID de contacto | El ID de contacto del contacto asignado. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto asignado. |
Cesionario anterior | El cesionario anterior del contacto. Si no existe ningún cesionario anterior, este se mostrará como “-”. |
Asignado a | El nuevo cesionario del contacto. |
Origen | El origen de la asignación. |
Asignado por | El usuario que asignó el contacto al asignado. Sólo aplicable si la fuente es Usuario. |
La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar Exportación de datos.
Preguntas frecuentes y solución de conflictos
¿Qué sucede cuando un contacto recurrente ya tiene un cesionario?
Cuando un contacto que regresa con un asignado existente abre una nueva conversación, no genera una actividad de asignación. Esto significa que no se agregará ningún número al cuadro de Asignaciones de contactos ni datos al Registro de asignaciones de contactos.
Por ejemplo, la conversación con Joe terminó y se cerró, pero sigue asignada al Agente Fox. El mismo contacto, Joe, regresa con otra pregunta, abriendo una nueva conversación. Debido a que el Agente Fox permaneció como el asignado de la conversación anterior, Joe aparecerá automáticamente en la bandeja de entrada de Mine del Agente Fox. La plataforma considerará esto ya que no se ha realizado ninguna asignación.
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