Plantillas de mensajes de WhatsApp

Utilice las plantillas de mensajes de WhatsApp para volver a interactuar con sus contactos después de la ventana de mensajes.

¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?

A partir de ahora, nuestros socios de la API de WhatsApp tienen un período de tiempo de espera que no permite enviar un mensaje después de la ventana de mensajería de 24 horas. Este período de tiempo de espera, también conocido como la ventana de atención al cliente , comienza desde el último mensaje entrante enviado por el contacto. Sin embargo, hay una forma de enviar mensajes después de esta ventana utilizando una función proporcionada por WhatsApp conocida como Mensaje de plantilla.

Los mensajes de plantillas de WhatsApp son mensajes de texto sin formato que son aprobados individualmente por el equipo de WhatsApp para garantizar que no infrinjan las políticas de WhatsApp. Las empresas deben usar los mensajes de plantilla de WhatsApp cuando se comuniquen con los usuarios por primera vez o cuando envíen un mensaje 24 horas después del último mensaje del usuario. Sin embargo, los mensajes de plantilla de WhatsApp incurren en un costo por cada mensaje enviado a un contacto.

Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes predefinidos que las empresas pueden utilizar para iniciar conversaciones con los clientes. Las plantillas se pueden utilizar para diversos fines, incluido el servicio al cliente, las notificaciones y el envío de mensajes promocionales.

Hay algunas cosas a tener en cuenta al utilizar plantillas de mensajes de WhatsApp.

• Las plantillas de mensajes de WhatsApp no son gratuitas y se cobran según la cantidad de conversaciones y la categoría de plantilla que utilice. Obtenga más información sobre los precios de WhatsApp aquí.

• Las plantillas de mensajes de WhatsApp requieren la aprobación previa de Meta para garantizar que cumplan con las políticas comerciales y comerciales de WhatsApp.

• Solo puede enviar plantillas de mensajes a sus clientes para continuar la conversación después de que finalice el período de servicio al cliente de 24 horas, lo que iniciará una conversación iniciada por la empresa.

Categorías de mensajes de plantillas de WhatsApp

Las conversaciones iniciadas por empresas se dividen en 3 categorías de conversación de plantillas de mensajes:

• Plantillas de utilidad: estas plantillas se relacionan con una transacción, notificaciones posteriores a la compra y extractos de facturación recurrentes.

• Plantillas de autenticación: estas plantillas permiten a las empresas autenticar a los clientes con códigos de acceso durante el proceso de inicio de sesión, como el registro o la recuperación de la cuenta. Utilice copiar código o botones de autocompletar con un solo toque para entregar una contraseña de un solo uso (OTP) a través de una plantilla de autenticación.

• Plantillas de marketing: son plantillas para comercializar un producto o servicio a los clientes, como ofertas relevantes para los clientes que se han suscrito.

Es importante elegir la categoría de plantilla correcta durante el proceso de envío para evitar que su plantilla de mensaje sea rechazada. Obtenga más información sobre las categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp aquí.

Configuración de la plantilla de mensaje de WhatsApp

Para enviar estas plantillas de mensajes a los contactos, las plantillas de mensajes deben enviarse para su revisión y aprobación por WhatsApp. Esto se puede hacer a través del portal de socios de la API de WhatsApp o Facebook.

Consulte los respectivos socios de la API de WhatsApp para configurar la plantilla de mensajes de WhatsApp:

• WhatsApp Cloud API

• Twilio

• MessageBird

• Vonage

• 360Dialog

Reglas para crear plantillas de mensajes

Hay algunas reglas a seguir al crear plantillas de mensajes para aumentar las posibilidades de que Meta apruebe su plantilla de mensaje.

Reglas de contenido de la plantilla de mensaje

Estos son algunos de los contenidos que están prohibidos al enviar plantillas de mensajes:

• Contenido amenazante

• Recopilación de datos

• Servicios prohibidos

• Concursos o pruebas

Reglas de formato de plantillas de mensajes

Existen reglas de formato para cada parte de la plantilla de mensaje.

• Nombre: Caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos. No se permiten otros caracteres especiales ni espacios.

• Cuerpo: No puede contener tabulaciones ni más de 4 espacios consecutivos y su límite de caracteres tiene un límite de 1024 caracteres. Esto incluye letras, números, caracteres especiales y emojis.

• Marcador de posición: debe escribirse entre llaves dobles, así: {{1}}. Al personalizar el contenido de un marcador de posición, puedes incluir letras, números o incluso caracteres especiales.

Descripción general de los campos de la plantilla de mensajes de WhatsApp

La siguiente tabla de plantillas de mensajes de WhatsApp muestra una descripción general de cada plantilla.

Tabla de plantillas de mensaje

La siguiente es una descripción de lo que representa cada columna:

Campo	Descripción
Estado	Indica el estado actual de la plantilla.
Nombre	Indica el nombre de la plantilla.
Categoría	Indica la categoría de la plantilla.
Calidad	Indica la calidad de la plantilla.
Idioma	Indica el idioma de la plantilla.
Etiqueta	Indica la etiqueta de la plantilla.
Acciones	Indica el icono para abrir el menú Acción

Crear y enviar plantillas de mensajes

Meta asigna categorías a las plantillas de mensajes enviadas para los canales de WhatsApp Business API y Cloud API según sus pautas de plantilla y el contenido de las plantillas. Esto puede evitar que su plantilla sea rechazada por categorización errónea.

Paso 1: Navegue a Configuración de canal Desde el Módulo de Configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales.

Paso 2: Localizar canal de WhatsApp Ubique el canal de WhatsApp Business API > haga clic en Plantillas. Luego haga clic en Enviar plantilla.

Crear plantilla de mensaje de WhatsApp

Paso 3: Completar información Complete la información requerida para crear la plantilla.

Campo	Descripción
Nombre de la plantilla	El nombre sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúscula y guiones bajos (_)
Categoría	La categoría a la que pertenece la plantilla de mensaje. Obtenga más información sobre cómo elegir una categoría de plantilla con estas pautas de plantilla.
Idioma	El idioma en el que está escrita la plantilla.

Paso 4: Componentes necesarios Cree el mensaje completando los componentes necesarios y luego revise el mensaje en la sección de vista previa.

Componentes de plantilla de mensaje

Bloque de construcción	Descripción
Cuerpo	El cuerpo contiene el texto más importante de su plantilla. Sólo se admite texto. Puede utilizar Reducir para formatear el contenido de este bloque.
Encabezado	El encabezado es opcional y sirve como título o encabezado de su plantilla. Admite lo siguiente: • Texto • Imagen • Video • Documento • Ubicación
Pie de página	El pie de página es opcional y solo admite texto. Se puede utilizar para proporcionar información complementaria en su plantilla de mensaje.
Botones	El Botón es opcional y añade interactividad a tus plantillas. Hay dos tipos disponibles: Botón de llamada a la acción • Se utiliza para enviar a su cliente a un sitio web o llamar a un número de teléfono • Máximo una URL y un número de teléfono por plantilla • La URL puede tener un parámetro de personalización. Botón de respuesta rápida • Se utiliza para obtener respuestas rápidas de su cliente. • Máximo 3 botones de respuesta rápida por plantilla • Cada botón de Respuesta rápida no puede tener más de 20 caracteres

Paso 5: Valores de parámetros o variables Proporcione un valor de muestra si ha incluido algún parámetro en el contenido de su plantilla de mensaje.

Proporcionar valores de muestra para el parámetro en la plantilla de mensaje ayudará al revisor de WhatsApp a comprender el mensaje que intenta enviar a sus contactos.

Añadir variables o parámetros

Paso 6: Enviar plantilla Haga clic en Enviar para enviar su plantilla de mensaje para su aprobación.

Utilice variables dinámicas para completar el parámetro de la plantilla de mensaje después de que su plantilla de mensaje haya sido aprobada.

Una vez que haya enviado su plantilla de mensaje para su aprobación, deberá esperar aproximadamente 24 horas para que se complete el proceso de aprobación. Verifique el estado de su plantilla en la plataforma navegando a Configuración > Canal > Canal de WhatsApp conectado > Plantillas. Luego, sincronice su plantilla para obtener la última actualización de estado.

Sincronización de plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business API y Cloud API ahora se sincronizan automáticamente.

El propósito de sincronizar sus plantillas de mensajes en la plataforma es recuperar los estados de las plantillas de mensajes más recientes.

Paso 1: Navegue a Configuración de canal Desde el Módulo de Configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales.

Paso 2: Localizar canal de WhatsApp Ubique el canal de WhatsApp Business API > haga clic en Plantillas.

Paso 3: Sincronizar plantillas Haga clic en Sincronizar plantillas para comenzar el proceso de sincronización.

Sincronizar plantillas de mensaje

Paso 4: Sincronización completada Cuando se complete la sincronización, las plantillas de mensajes se enumerarán con sus estados correspondientes, se actualizarán las calificaciones de calidad y la fecha y hora de la última sincronización. El motivo del rechazo se mostrará debajo de la plantilla del mensaje rechazado.

La siguiente tabla enumera los posibles estados de las plantillas de mensajes:

Estado	Descripción
Enviada	La plantilla de mensaje está enviada y pendiente de aprobación.
Aprobada	La plantilla de mensaje está aprobada y se puede enviar a contactos.
Rechazada	La plantilla de mensaje se rechaza y no se puede utilizar.
Desactivada	La plantilla se ha desactivado debido a los comentarios negativos recurrentes de los clientes.
Apelación	La plantilla está bajo apelación.
Revisión	La plantilla aún está bajo revisión. La revisión puede tardar hasta 24 horas.
Restablecida	La plantilla no está restablecida.
Marcada	El estado ocurre cuando la calificación de calidad es baja. Este es un estado de advertencia. Si la calificación de calidad mejora a alta o media en 7 días continuos, el estado volverá a Aprobado.
Pausada	La plantilla se ha pausado debido a los comentarios negativos recurrentes de los clientes.

Utilice la búsqueda y el filtro en la esquina superior derecha del listado para encontrar fácilmente sus plantillas.

Estado de revisión: Rechazada después del envío

¿Por qué no se aprueban mis plantillas de mensajes?

Podría haber varias razones por las que Meta no aprobó su plantilla de mensaje:

• Problemas técnicos: Asegúrese de que sus plantillas de mensajes tengan el formato correcto y no contengan ningún error técnico.

• Lenguaje o tono inapropiado: Evite el uso de lenguaje ofensivo, acosador o spam.

• Uso incorrecto de la categoría de plantilla: asegúrese de seleccionar la categoría de plantilla correcta para que coincida con el tipo de mensaje que se envía. Por ejemplo, al enviar un código de autenticación a su cliente, se debe utilizar una plantilla de autenticación.

• Violación de la política de Meta Commerce: asegúrese de que sus plantillas de mensajes cumplan con la política de Meta Commerce, que incluye pautas sobre contenido como spam y productos o servicios no aprobados.

Envío de plantillas de mensajes de WhatsApp

Cuando la ventana de mensajería de un contacto de WhatsApp haya expirado, la barra de mensajería se reemplazará con un botón ENVIAR PLANTILLA DE MENSAJE. Antes de enviar sus plantillas de mensajes, asegúrese de que su plantilla de mensajes haya sido aprobada y que el estado sea Activo.

Paso 1: Haga clic en Enviar Mensaje de plantilla o en el ícono Para enviar una Plantilla de Mensaje, haga clic en el botón ENVIAR PLANTILLA DE MENSAJE en la parte inferior del Módulo de Mensajes. Éste aparece cuando la ventana de mensajería ha expirado.

Enviar plantilla de mensaje

Para enviar un Mensaje de Plantilla durante la ventana de mensajería, haga clic en el ícono de Plantilla de Mensaje en el compositor de mensajes.

Paso 2: Seleccione la plantilla de mensaje Elija la plantilla de mensaje que le gustaría enviar a su contacto.

Seleccionar plantilla de mensaje

Paso 3: Complete los campos obligatorios. Especifique los parámetros de la plantilla y puede utilizar Variables dinámicas para completar los campos obligatorios.

Completar campos obligatorios

Cuando un usuario escribe los valores de los parámetros, los parámetros en la Vista previa del mensaje se reemplazarán con los valores para que los usuarios los revisen antes de enviarlos al contacto.

Paso 4: Envíe el mensaje Revise la información y presione ENVIAR cuando esté listo.

Mejores prácticas al enviar plantillas de mensajes

Antes de enviar sus plantillas de mensajes, existen ciertas prácticas recomendadas que puede seguir para asegurarse de que su plantilla de mensajes sea bien recibida y que sus clientes no la bloqueen ni la reporten como spam. Esto es para garantizar que la calificación de calidad de su plantilla de mensajes se mantenga en alta calidad. Aquí hay unos ejemplos:

• Obtenga la suscripción del cliente antes de enviar plantillas de mensajes

• No envíes spam a tus clientes

Envío de plantillas de mensajes de ubicación

Hay dos formas de enviar una plantilla de mensaje de ubicación:

• Utilice la URL de Google Maps: Copie la URL de Google Maps que desea enviar y péguela en el campo URL.

Una vez que haya ingresado la URL de Google Maps, los campos siguientes se completarán automáticamente, excepto el campo Dirección, que debe completarse manualmente.

Enviar ubicación con URL

• Ingrese los campos de dirección manualmente: Ingrese los campos Nombre, Dirección, Latitud y Longitud manualmente. El formato aceptado para latitud y longitud es (3.1545313,101.7151839) o {"longitude":3.1545313,"latitude":101.7151839}.

Enviar ubicación manualmente

Editar una plantilla de mensaje de WhatsApp

La edición de plantillas de mensajes desde la plataforma sólo está disponibles para los clientes usuarios de WhatsApp Cloud API y WhatsApp Business API.

Paso 1: Navegue a Configuración de canal Desde el Módulo de Configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales.

Paso 2: Localizar canal de WhatsApp Ubique el canal de WhatsApp Business API > haga clic en Plantillas. Luego haga clic en Editar plantilla ubicado en el menú de acciones.

Editar plantilla de mensaje

Paso 3: Editar plantilla Edita el contenido que deseas actualizar.

Paso 4: Enviar plantilla Haga clic en Enviar para enviar su plantilla de mensaje para su aprobación.

Limitaciones

• Solo se pueden editar las plantillas de mensajes con estado Aprobado, Rechazado o En pausa.

• No puede editar el nombre de la plantilla, la categoría de la plantilla y el idioma de una plantilla de mensaje aprobada.

• Las plantillas de mensajes aprobadas se pueden editar hasta 10 veces en un período de 30 días o 1 vez en un período de 24 horas.Las plantillas rechazadas o pausadas se pueden editar un número ilimitado de veces.

• La edición de una plantilla desde la plataforma solo se puede realizar con la API de WhatsApp Business y los canales de la API de WhatsApp Cloud.

Después de editar y volver a enviar una plantilla de mensaje para su aprobación, se le asignará el estado "En revisión".

Eliminar una plantilla de mensaje de WhatsApp

Paso 1: Navegue a Configuración de canal Desde el Módulo de Configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales.

Paso 2: Localizar canal de WhatsApp Ubique el canal de WhatsApp Business API > haga clic en Plantillas. Luego haga clic en Editar plantilla ubicado en el menú de acciones.

Paso 3: Eliminar plantilla Haga clic en Eliminar plantilla ubicado en el menú de acciones.

Eliminar plantilla de mensaje

No puede eliminar plantillas de mensajes de muestra proporcionadas por Meta. El botón Eliminar seguirá presente, pero la plantilla del mensaje seguirá existiendo si hace clic en Eliminar.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Por qué mi plantilla de mensaje de WhatsApp tarda tanto en aprobarse?

El proceso de aprobación de las plantillas de mensajes de WhatsApp puede variar según el tipo de contenido. Este proceso tomará aproximadamente 24 horas. Es importante seguir las pautas de cerca para evitar retrasos o rechazos en el proceso de aprobación. Obtenga más información sobre el proceso de aprobación de plantillas de mensajes y las pautas aquí.

¿Por qué el enlace que adjunté en mi mensaje de plantilla se muestra como texto sin formato en el lado del contacto?

Esto se debe a una limitación tanto de Android como de iOS. La primera plantilla de mensaje de una empresa mostrará el enlace del mensaje como texto sin formato. Para los usuarios de Android, el enlace se convertirá en un hipervínculo en el que se puede hacer clic después de que el contacto responda a la empresa una vez. Sin embargo, para los usuarios de iPhone, el enlace permanecerá como texto sin formato hasta que el contacto guarde el número de teléfono de la empresa. Esto se debe a una medida de seguridad adoptada por el sistema iOS.

Solución alternativa:

Para alentar a los contactos a hacer clic en el enlace, puede insertar el enlace en un botón de llamado a la acción en el mensaje de plantilla. Siga estos pasos para crear su plantilla con un botón de llamado a la acción.

¿Cuál es el límite máximo de caracteres para un mensaje de plantilla de WhatsApp?

Una sola cuenta de WhatsApp Business puede crear hasta 250 plantillas de mensajes.

¿Por qué fue rechazada mi plantilla de mensaje predeterminada de WhatsApp?

Probablemente esto se deba a la inconsistencia de Meta al revisar las plantillas de mensajes. Para que se apruebe la plantilla, deberá editar la plantilla rechazada y volver a enviarla para su aprobación.

1. Vaya a Configuración del espacio de trabajo > Canales

2. Seleccione su canal API de WhatsApp Business > Plantillas

3. Seleccione Editar plantilla en la columna Acciones

4. No cambie nada y haga clic en Enviar plantilla.