Febrero 2023 [v9.0] Nuevas plantillas de Flujos de Trabajo y mejoras en las de WhatsApp
¡Estamos emocionados de anunciar las últimas actualizaciones de nuestra plataforma! Mira las novedades a continuación.
Optimice sus flujos de trabajo con nuevas plantillas
Hemos ampliado nuestra biblioteca de plantillas de flujo de trabajo. Las nuevas plantillas de flujo de trabajo están diseñadas para ayudarlo a optimizar su proceso de servicio al cliente y obtener más información sobre las necesidades de sus clientes. Estas son algunas de las nuevas plantillas y sus casos de uso:
Crear menús de chat: Use esta plantilla para crear un menú que los clientes puedan usar para navegar rápidamente al recurso de soporte adecuado.
Obtenga la satisfacción del cliente (CSAT) y almacene los resultados: Utilice esta plantilla para automatizar las encuestas de satisfacción del cliente y almacene los resultados en Google Sheets o en su almacén de datos para facilitar el análisis.
Escalar problemas: Utilice esta plantilla para escalar automáticamente los problemas al equipo o agente adecuado cuando no se puedan resolver de manera oportuna.
Transferir turnos automáticamente: Utilice esta plantilla para automatizar la transferencia de conversaciones de un agente a otro cuando se produce un cambio de turno.
Administrador de plantillas de WhatsApp mejorado
¡Encontrar la plantilla de WhatsApp adecuada ahora es más fácil! Hemos agregado filtros para idiomas y categorías al Administrador de plantillas de WhatsApp y ahora puedes obtener una vista previa de las plantillas, incluidos los encabezados y pies de página, no solo su contenido.
Envío de mensajes de plantilla de WhatsApp, mejorado
¡Dile adiós al desplazamiento interminable! Ahora puedes encontrar rápidamente la plantilla de WhatsApp adecuada con nuestra nueva barra de búsqueda y filtros. Además, puedes obtener una vista previa del contenido de cada plantilla antes de seleccionarla.
Activar atajos para conversaciones cerradas
El botón de acceso directo se ha movido a la parte superior de la pantalla, lo que facilita la activación de accesos directos incluso cuando el redactor de mensajes está bloqueado.
Conserve sus últimos filtros utilizados en los informes
¡No más empezar desde cero! Los filtros aplicados en los informes ahora se conservarán, para que pueda continuar con su configuración de filtro preferida.
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