Notificaciones
Recibir alertas cuando un contacto necesita su atención.
Última actualización
¿Te fue útil?
Recibir alertas cuando un contacto necesita su atención.
Última actualización
¿Te fue útil?
Mediante notificaciones, la plataforma Okeybot te enviará alertas siempre que haya contactos que requieran tu atención. Las notificaciones se pueden recibir en cualquier momento, aunque no esté en la plataforma.
El Centro de notificaciones se puede encontrar en la barra de navegación superior de la plataforma. Está representado con campana y un indicador numérico. El número representa el recuento de notificaciones no leídas que tiene el usuario.
Cuando lo presione, aparecerá el centro de notificaciones y enumerará todas sus notificaciones ordenadas por hora de recepción. Las notificaciones no leídas tendrán un fondo un poco más oscuro que las demás.
El centro de notificaciones tiene 3 pestañas, a saber, Nuevo, Archivado y Todo, y sus funciones son las siguientes: -
• Nuevo: esta pestaña enumera todas las notificaciones no leídas y no archivadas • Archivado: esta pestaña enumera todas las notificaciones archivadas • Todas: esta pestaña enumera todas las notificaciones, independientemente de si están archivadas o no archivadas
Este Centro de notificaciones también funcionará como un administrador de tareas donde los usuarios pueden archivar o desarchivar las tareas cuando sea necesario.
Puede archivar cualquier tarea colocando el cursor sobre la notificación en la pestaña NUEVO y presionando la x en la esquina superior derecha de la notificación.
Alternativamente, si desea archivar todo, puede hacerlo presionando ARCHIVAR TODO en la parte superior derecha del centro de notificaciones.
Si archiva accidentalmente una notificación, puede desarchivar la notificación haciendo lo mismo en la pestaña ARCHIVADO.
Siempre que un usuario está fuera de la plataforma, se le pueden enviar notificaciones de escritorio a través del navegador.
Si prefiere recibir notificaciones por correo electrónico, también enviamos notificaciones a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro. La notificación incluye información procesable que lo mantendrá informado sobre lo que es importante y la acción que debe tomarse.
Cuando se recibe un mensaje nuevo, el sonido de notificación se reproducirá según las preferencias. Los sonidos solo se reproducirán cuando el usuario esté activo en el módulo de mensajería.
En la plataforma, hay muchos eventos que activarán una notificación como:
Notificación
Descripción
Nuevo mensaje entrante
Se enviará una notificación a los usuarios asignados, notificándoles sobre el nuevo mensaje entrante
Contacto asignado
Se enviará una notificación al usuario asignado, notificándole sobre la asignación de contacto realizada por otro usuario o automatización
Mención de comentario
Se enviará una notificación al usuario mencionado, notificándole sobre la mención del comentario de otro usuario
Notificación personalizada
Notificación de importación de contactos
Se enviará una notificación al usuario que realizó la tarea notificándole sobre la finalización de la importación de contactos
La siguiente tabla enumera cómo se envía cada tipo de notificaciones en los canales respectivos.
Centro de Notificaciones
Notificación de
Escritorio
Notificación móvil
Correo
electrónico
Nuevo mensaje entrante
❌
⭕
🔷
🔶
Contacto asignado
❌
⭕
🔷
🔷
Mención de comentario
✅
⭕
⭕
⭕
Notificación personalizada
✅
⭕
⭕
⭕
Notificaciones de importación
de contactos
✅
❌
❌
✅
Contacts Import Notifications
✅
❌
❌
✅
Leyenda
✅ Enviar siempre ❌ No enviar nunca ⭕ Enviar segun la preferencia 🔷 Enviar según el estado de la actividad y la preferencia 🔶 Enviar según el estado de la actividad, la preferencia y el historial de notificaciones
Las notificaciones con 🔶 solo se envían cuando el usuario cumple con lo siguiente: 1. El usuario opta por recibir dicha notificación. 2. El usuario está fuera de línea. 3. El usuario no ha recibido dicha notificación del mismo contacto durante su inactividad.
Las preferencias de notificación se pueden encontrar en su página de perfil de usuario haciendo clic en el icono Editar en su menú de usuario.
En la sección preferencias de notificación, puede cambiar la frecuencia con la que desea recibir notificaciones para cada canal de notificación.
Preferencias de notificaciones de sonido
Preferencia
Descripción
Reproducir notificaciones de sonido para contactos asignados a mí o contactos no asignados
El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones cuando está activo en la plataforma:
-Nuevos mensajes del contacto asignado.
-Nuevos mensajes de contactos no asignados.
-Contacto asignado.
Reproducir notificaciones de sonido solo para contactos asignados a mí
El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones cuando está activo en la plataforma:
-Nuevos mensajes del contacto asignado.
-Contacto asignado.
No reproducir notificaciones de sonido
El usuario opta por no recibir notificaciones sobre cuándo está activo en la plataforma.
Preferencias para notificaciones de escritorio, móvil y correo electrónico
Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones.
El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido
- Nuevos mensajes entrantes de todos los contactos - Contacto asignado - Mención de comentario
Envíame notificaciones de los contactos que me asignaron y menciones
El usuario opta por recibir las siguientes notificaciones en el canal preferido - Nuevos mensajes entrantes de los contactos asignados - Contacto asignado - Mención de comentario
Enviarme notificaciones solo para menciones
El usuario opta por recibir la notificación de mención de comentarios en el canal preferido
No me envíes ninguna notificación.
El usuario opta por no recibir notificaciones en el canal preferido
Para los usuarios que se registraron y crearon una organización, su preferencia de notificación predeterminada será la siguiente:
Notificación Canal
Configuración predeterminada
Sonido
Reproducir sonido cuando se recibe un nuevo mensaje de cualquier contacto
Notificación de escritorio
Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones.
Notificación Push móvil
Enviarme notificaciones de todos los contactos y menciones.
Notificación de correo electrónico
Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones
Para los usuarios que se registraron por invitación, su preferencia de notificación predeterminada será la siguiente:
Notificación Canal
Configuración determinada
Sonido
Reproducir sonido cuando reciba un mensaje nuevo de los contactos que me asignaron
Notificación de escritorio
Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones
Notificación push móvil
Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones
Notificación de correo
electrónico
Enviarme notificaciones de contactos asignados a mí y menciones
Guía para habilitar las notificaciones de escritorio: , , y .
Cuando se envía una , todos en la plataforma recibirán una notificación RB_Notify
