Estamos orgullosos de anunciar nuestra función nativa: Okeybot IA (responder con inteligencia).
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OpenAI se convirtió en una sensación con el lanzamiento de ChatGPT, un modelo de lenguaje de gran tamaño capaz de comprender el lenguaje natural y generar respuestas conversacionales similares a la comunicación humana.
A medida que la IA revoluciona las prácticas comerciales en todo el mundo, se compromete a mejorar la experiencia de conversación con los clientes en toda la plataforma y aumentar la coherencia de la información.
se ha actualizado en consecuencia para dar cabida a esta interesante característica. Encontrará una nueva funcionalidad de IA en el Redactor de mensajes y nuevas adiciones a la configuración de Integraciones. Profundicemos en ellos.
Abra una conversación en el módulo de mensajes y preste mucha atención al Redactor de mensajes. El nuevo botón “varita mágica” es una herramienta práctica para Usuarios de cara al cliente que buscan comunicarse con los clientes de forma clara y eficaz.
Para comprender cómo funciona, redacte un mensaje y haga clic en el botón "varita mágica". De forma predeterminada, se mostrarán cuatro opciones de aviso. Al seleccionar un mensaje, la IA de revisará y mejorará el mensaje en el Redactor de mensajes. Permítanos guiarlo a través de las indicaciones de respuesta de IA disponibles actualmente.
Debido a que entendemos cómo las pequeñas señales de escritura pueden afectar la forma en que los clientes perciben la calidad de su servicio, hemos facilitado a los Usuarios el ajuste de sus mensajes para que suenen claros, coherentes y fáciles de leer.
Si está tratando con un cliente molesto que necesita tranquilidad, ajustar el tono de sus mensajes puede hacer que se sienta escuchado y comprendido. Utilice este mensaje para que su mensaje suene profesional, amigable, empático o directo si es necesario.
Los errores ortográficos y gramaticales pueden hacer que su empresa parezca poco profesional. Utilice este mensaje para identificarlos y corregirlos, garantizando respuestas sin errores.
¿Alguna vez se ha encontrado con la barrera del idioma al intentar comunicarse con un cliente? Utilice este mensaje para traducir sus respuestas a varios idiomas, incluidos árabe y español, haciendo que la comunicación sea muy sencilla. ¡Diga adiós a las barreras del idioma y hola a las interacciones fluidas!
Hay una nueva sección en Configuración > Configuración del espacio de trabajo > Integraciones llamada Respond AI. Haga clic en él y tendrá acceso a la configuración del mensaje Respond AI.
Una vez allí, marque o desmarque las casillas para habilitar y deshabilitar las indicaciones rápidas. Cuando un mensaje no está marcado, ya no se mostrará en el Redactor de mensajes.
¿Está buscando mensajes diferentes a los predeterminados? ¡Buenas noticias! También puede crear hasta cuatro mensajes personalizados. Haga clic en Agregar mensaje personalizado y siga los pasos para habilitarlos. Por último, los usuarios pueden seleccionar, deseleccionar, editar y eliminar mensajes de respuesta AI con unos pocos clics.
En las próximas semanas, podrá entrenar Respond AI con contenido específico para su empresa, ya sea su base de conocimientos, artículos, documentación de ayuda o incluso fragmentos.
Una vez que se complete la capacitación, podrá generar automáticamente respuestas inteligentes en el Módulo de Mensajes en función de los archivos cargados. En resumen, podrá brindar a los clientes información contextual y coherente con solo hacer clic en un botón.
¡Pero eso no es todo! También estamos desarrollando un bot de conversación para chatear y responder automáticamente las consultas de los clientes en cualquiera de sus canales. ¡Estén atentos a estas emocionantes mejoras!
