Junio 2023 [v9.7] Mejoras en los flujos de trabajo y experiencia de usuarios
Como sabes, últimamente hemos estado en racha con una serie de actualizaciones de la plataforma para mejorar tu experiencia en Okeybot.
Nuevas funciones de búsqueda para segmentos y bandejas de entrada
Función de búsqueda de segmentos
Buscar un segmento específico en el módulo de contactos puede ser complicado, especialmente cuando hay numerosos segmentos por recorrer. Para facilitar las cosas, también hemos agregado una función de búsqueda a la lista de segmentos. En la nueva barra de búsqueda, ingrese una palabra clave o nombre de segmento para ahorrar tiempo y esfuerzo.
Función de búsqueda para la bandeja de entrada
Encontrar la Bandeja de entrada que desea en la barra lateral de su Bandeja de entrada tampoco siempre es fácil, especialmente si tiene muchas. Afortunadamente, ya no tendrás que perder el tiempo desplazándote por toda la barra lateral. La nueva función de búsqueda de la Bandeja de entrada le permite localizar rápidamente cualquier Equipo o Bandeja de entrada personalizada dentro de la barra lateral. Simplemente ingrese el nombre de la bandeja de entrada y ¡listo!
Mejoras en el flujo de trabajo
Nuevas plantillas de flujo de trabajo para gestionar el spam e identificar nuevos contactos
Las plantillas de flujo de trabajo son un excelente atajo para crear un flujo de trabajo rápidamente sin tener que empezar desde cero. Con el tiempo, hemos introducido continuamente nuevas plantillas para ampliar la gama de casos de uso de flujos de trabajo. Hoy nos complace anunciar la incorporación de dos plantillas más.
La plantilla Marcar contacto como spam permite a los agentes de atención al cliente etiquetar contactos no auténticos como spam y cerrar la conversación con un clic en el botón Acceso directo.
Mientras tanto, la plantilla Enrutamiento: contactos nuevos y recurrentes proporciona un punto de partida para las empresas que buscan categorizar contactos como clientes nuevos o recurrentes al comienzo de una conversación para enviarlos a diferentes recorridos del cliente.
Rama de error de mensaje para el paso Enviar un mensaje y hacer una pregunta
Anteriormente, cuando no se podía enviar un mensaje durante los pasos de Enviar un mensaje o Hacer una pregunta del flujo de trabajo, como cuando se cierra una ventana de conversación por ejemplo, el contacto salía del flujo de trabajo.
Para manejar casos como este, hemos introducido una nueva rama de error para los pasos Enviar un mensaje y Hacer una pregunta.
Para activar la rama de falla, navegue hasta la sección Configuración avanzada de su paso Enviar un mensaje o Hacer una pregunta y active la opción Agregar rama de fallo de mensaje. Ahora puede personalizar su flujo de trabajo para manejar escenarios en los que los mensajes no se pueden enviar para que los contactos aún puedan recibir su atención.
Mejoras en los pasos de fecha y hora
Anteriormente, al configurar el horario comercial en el paso Fecha y hora, la hora de finalización máxima permitida era las 23:59. Esto resultó en una brecha de un minuto entre las 23:59 y las 00:00, que no era una opción para seleccionar. Para las empresas que operaban hasta la medianoche, esto provocó una interrupción en el horario comercial al pasar al día siguiente.
Ahora, puede seleccionar las 00:00 como hora de finalización y al mismo tiempo elegir las 00:00 como hora de inicio para el día siguiente. Como resultado, los flujos de trabajo pueden ejecutarse sin interrupción durante el horario de funcionamiento.
Nuevas variables de activación del flujo de trabajo
Hemos agregado 19 variables de activación adicionales para mejorar los activadores de flujo de trabajo de conversación abierta y conversación cerrada, brindándole muchas posibilidades nuevas para sus flujos de trabajo.
Las nuevas variables incluyen $conversation.contact_type, $conversation.opened_by_channel, $conversation.first_response_by, $conversation.time_to_first_assignment, $conversation.average_response_time y más. Para ver todas las variables de activación disponibles, visite nuestro Centro de ayuda.
Nuevo indicador para imágenes y archivos convertidos en enlaces
Cuando envía imágenes o archivos que exceden los límites de tamaño de un Canal, se convertirán en enlaces y se enviarán al Contacto. Anteriormente, estas imágenes y archivos se mostraban en su forma completa en el módulo de mensajes, pero se convertían en enlaces al final del contacto. Esto resultó en una discrepancia entre lo que ven los agentes y los clientes.
Para alinear este comportamiento para que los agentes puedan ver el mensaje exacto que recibe un contacto, las imágenes y archivos que excedan los límites de tamaño de un canal ahora se mostrarán como enlaces en el módulo de mensajes. Habrá un indicador junto a estos mensajes para alertar a los agentes de la conversión a enlaces.
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