OkeyBot
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  • 🚨Actualizaciones
    • Octubre 2023 [v11.0] Nuevo disparador, paso de flujo de trabajo y más
    • Octubre 2023 [v10.9] Nuevo disparador de flujos de trabajo: Anuncios de clic-to-chat
    • Octubre 2023 [v10.8] Nueva experiencia de conexión de canales
    • Septiembre 2023 [v10.7] Saluda al nuevo Asistente de IA
    • Septiembre 2023 [v10.6] Mejoras en el flujo de trabajo y más
    • Agosto 2023 [10.5] Mejoras en el comportamiento del canal y configuración de Messenger
    • Agosto 2023 [v10.4] ¡IA de Okeybot ya está aquí!
    • Agosto 2023 [v10.3] Capacidades de búsqueda mejoradas en el módulo de mensajes
    • Julio 2023 [v10.2] Experiencia al usuario mejorada: nuevas funciones
    • Julio 2023 [v10.1] Nueva integración de Make.com
    • Julio 2023 [v10.0] Nuevas incorporaciones a las plantillas de mensajes de WhatsApp
    • Julio 2023 [v9.9] Experiencia de correo electrónico nueva y mejorada
    • Junio 2023 [v9.8] Experiencia de navegación de plantillas de flujo de trabajo mejorada
    • Junio 2023 [v9.7] Mejoras en los flujos de trabajo y experiencia de usuarios
    • Junio 2023 [v9.6] Nuevas actualizaciones para mejorar la experiencia
    • Mayo 2023 [v9.5] Análisis de reportes y difusiones renovados
    • Abril 2023 [v9.4] Números de teléfonos y correos estandarizados
    • Abril 2023 [v9.3] Okeybot es un proveedor oficial de WhatsApp
    • Marzo 2023 [v9.2] Pegatinas recibidas
    • Marzo 2023 [v9.1] Nuevo Módulo de Difusiones
    • Febrero 2023 [v9.0] Nuevas plantillas de Flujos de Trabajo y mejoras en las de WhatsApp
    • Enero 2023 [v8.9] Actualizado con los nuevos eventos webhooks
    • Enero 2023 [v8.8] ¡Mensajes de Google Business está aquí!
    • Diciembre 2022 [v8.7] Activar flujos de trabajo con webhooks entrantes
    • Diciembre 2022 [v8.6] ¡Protección mejorada contra virus!
    • Diciembre 2022 [v8.5] Nuevos Widgets para su Sitio Web y Nuevos Idiomas Disponibles.
    • Noviembre 2022 [v8.4] Nuevo Diseño en Detalles del Contacto e Idioma Árabe Disponible
    • Octubre 2022 [v8.3.6] Mejoras en Mensajería y Canales, Idioma Portugués Disponible, entre otros.
    • Octubre 2022 [v8.3.5] Actualización de la API de Contactos y Mensajería
    • Septiembre 2022 [v8.3.4]Construya la automatización de forma más intuitiva con estas mejoras.
    • Septiembre 2022 [v8.3.3] WhatsApp Cloud API
    • Agosto 2022 [v8.3.2] Importar contactos 2.0 y Idioma Español Disponible
    • Agosto 2022 [v8.3.1] No más conversaciones sin asignar cuando se cierran
    • Marzo 2022 [v8.3] Nuevos Accesos Directos, Variables y Condiciones de Flujo de Trabajo
    • Febrero 2022 [v8.2] Módulo de Mensajes Rediseñado, Nueva Integración de Canales Personalizados y más
    • Diciembre 2021 [v8.1] Nuevo Diseño de Navegación y Nuevos Pasos de Flujos de Trabajo
    • Noviembre 2021 [v8.0] Flujos de Trabajo (Automatización 2.0), y API de Mensajes de Plantilla
    • Agosto 2021 [v7.9] Plan Empresas, Mejoras en Mensajes de Plantillas de WhatsApp.
    • Agosto 2021 [v7.8] IMAP/SMTP, Mejoras Chat Web, Mensajes interactivos WhatsApp y más.
    • Julio 2021 [v7.7] ¡Instagram, mejoras en 360Dialog y más!
    • Junio 2021 [v7.6] Informes 2.0, Nota de cierre y más mejoras
    • Mayo 2021 [v7.5] Informes, Dashboard 2.0, Exportación de datos, Mensajes de voz, Zona horaria y más!
    • Febrero 2021 [v7.4] Combinación de contactos
Con tecnología de GitBook
En esta página
  • Nuevas funciones de búsqueda para segmentos y bandejas de entrada
  • Mejoras en el flujo de trabajo

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  1. Actualizaciones

Junio 2023 [v9.7] Mejoras en los flujos de trabajo y experiencia de usuarios

Como sabes, últimamente hemos estado en racha con una serie de actualizaciones de la plataforma para mejorar tu experiencia en Okeybot.

AnteriorJunio 2023 [v9.8] Experiencia de navegación de plantillas de flujo de trabajo mejoradaSiguienteJunio 2023 [v9.6] Nuevas actualizaciones para mejorar la experiencia

Última actualización hace 1 año

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Nuevas funciones de búsqueda para segmentos y bandejas de entrada

Función de búsqueda de segmentos

Buscar un segmento específico en el módulo de contactos puede ser complicado, especialmente cuando hay numerosos segmentos por recorrer. Para facilitar las cosas, también hemos agregado una función de búsqueda a la lista de segmentos. En la nueva barra de búsqueda, ingrese una palabra clave o nombre de segmento para ahorrar tiempo y esfuerzo.

Búsqueda de segmentos

Función de búsqueda para la bandeja de entrada

Encontrar la Bandeja de entrada que desea en la barra lateral de su Bandeja de entrada tampoco siempre es fácil, especialmente si tiene muchas. Afortunadamente, ya no tendrás que perder el tiempo desplazándote por toda la barra lateral. La nueva función de búsqueda de la Bandeja de entrada le permite localizar rápidamente cualquier Equipo o Bandeja de entrada personalizada dentro de la barra lateral. Simplemente ingrese el nombre de la bandeja de entrada y ¡listo!

Mejoras en el flujo de trabajo

Nuevas plantillas de flujo de trabajo para gestionar el spam e identificar nuevos contactos

Las plantillas de flujo de trabajo son un excelente atajo para crear un flujo de trabajo rápidamente sin tener que empezar desde cero. Con el tiempo, hemos introducido continuamente nuevas plantillas para ampliar la gama de casos de uso de flujos de trabajo. Hoy nos complace anunciar la incorporación de dos plantillas más.

La plantilla Marcar contacto como spam permite a los agentes de atención al cliente etiquetar contactos no auténticos como spam y cerrar la conversación con un clic en el botón Acceso directo.

Mientras tanto, la plantilla Enrutamiento: contactos nuevos y recurrentes proporciona un punto de partida para las empresas que buscan categorizar contactos como clientes nuevos o recurrentes al comienzo de una conversación para enviarlos a diferentes recorridos del cliente.

Rama de error de mensaje para el paso Enviar un mensaje y hacer una pregunta

Anteriormente, cuando no se podía enviar un mensaje durante los pasos de Enviar un mensaje o Hacer una pregunta del flujo de trabajo, como cuando se cierra una ventana de conversación por ejemplo, el contacto salía del flujo de trabajo.

Para manejar casos como este, hemos introducido una nueva rama de error para los pasos Enviar un mensaje y Hacer una pregunta.

Para activar la rama de falla, navegue hasta la sección Configuración avanzada de su paso Enviar un mensaje o Hacer una pregunta y active la opción Agregar rama de fallo de mensaje. Ahora puede personalizar su flujo de trabajo para manejar escenarios en los que los mensajes no se pueden enviar para que los contactos aún puedan recibir su atención.

Mejoras en los pasos de fecha y hora

Anteriormente, al configurar el horario comercial en el paso Fecha y hora, la hora de finalización máxima permitida era las 23:59. Esto resultó en una brecha de un minuto entre las 23:59 y las 00:00, que no era una opción para seleccionar. Para las empresas que operaban hasta la medianoche, esto provocó una interrupción en el horario comercial al pasar al día siguiente.

Ahora, puede seleccionar las 00:00 como hora de finalización y al mismo tiempo elegir las 00:00 como hora de inicio para el día siguiente. Como resultado, los flujos de trabajo pueden ejecutarse sin interrupción durante el horario de funcionamiento.

Nuevas variables de activación del flujo de trabajo

Hemos agregado 19 variables de activación adicionales para mejorar los activadores de flujo de trabajo de conversación abierta y conversación cerrada, brindándole muchas posibilidades nuevas para sus flujos de trabajo.

Las nuevas variables incluyen $conversation.contact_type, $conversation.opened_by_channel, $conversation.first_response_by, $conversation.time_to_first_assignment, $conversation.average_response_time y más. Para ver todas las variables de activación disponibles, visite nuestro Centro de ayuda.

Nuevo indicador para imágenes y archivos convertidos en enlaces

Cuando envía imágenes o archivos que exceden los límites de tamaño de un Canal, se convertirán en enlaces y se enviarán al Contacto. Anteriormente, estas imágenes y archivos se mostraban en su forma completa en el módulo de mensajes, pero se convertían en enlaces al final del contacto. Esto resultó en una discrepancia entre lo que ven los agentes y los clientes.

Para alinear este comportamiento para que los agentes puedan ver el mensaje exacto que recibe un contacto, las imágenes y archivos que excedan los límites de tamaño de un canal ahora se mostrarán como enlaces en el módulo de mensajes. Habrá un indicador junto a estos mensajes para alertar a los agentes de la conversión a enlaces.

Búsqueda de bandeja de entrada o equipos
Nuevas plantillas de flujos de trabajo
Enviar mensajes de fallo
Selección de fecha y hora (incluyendo las 00:00)
Nuevo indicador de límite de tamaño para imágenes y archivos
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