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Un gran agradecimiento a nuestros usuarios que escribieron para obtener una opción para no cancelar la asignación de contactos cuando las conversaciones están cerradas. ¡Estamos emocionados de anunciar que hemos agregado una nueva función para habilitar esto en todos nuestros espacios de trabajo existentes!
Para implementar este nuevo comportamiento, vaya a Configuración del Espacio de Trabajo > General y desactive la nueva opción para que las conversaciones permanezcan asignadas cuando se cierren.
Alentamos a todos los espacios de trabajo existentes a que desactiven el interruptor y migren al nuevo comportamiento, ya que el antiguo comportamiento (para anular la asignación de conversaciones automáticamente) quedará obsoleto a su debido tiempo.
Para todos los espacios de trabajo nuevos, el nuevo comportamiento se aplica de forma predeterminada. Si desea que las conversaciones se desasignen automáticamente cuando se cierren, diríjase a Flujos de Trabajo y aproveche la acción Desasignar dentro del paso Asignar a.
[Nuevo] Desasignar contactos en el módulo de mensajes
A continuación, también hemos agregado una opción para que los usuarios anulen la asignación de contactos desde el módulo de mensajes. Cuando se aplica a conversaciones abiertas, esto moverá la conversación a la Bandeja de entrada sin asignar.
Esto significa que los agentes ahora pueden anular la asignación de conversaciones que no pueden manejar en lugar de pasárselas a otra persona. ¡No se preocupen, gerentes, tienen visibilidad completa sobre estas acciones!
Las desasignaciones, ya sea por parte de usuarios o flujos de trabajo, se registran como eventos de contacto y se pueden ver en la pestaña Actividad de contacto para facilitar el seguimiento. ¡Eso es todo por ahora amigos!
