Configuración WhatsApp Business API
A continuación el paso a paso para la configuración de su canal de WhatsApp Business API desde Okeybot.
Configurar nombre del canal de WhatsApp
Paso 1: Navegue a Canales Desde el Módulo de Configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales.
Paso 2: Navegue a Configuración de canal Ubique el canal API de WhatsApp Business > Haga clic en Configurar.
Paso 3: Configurar nombre del canal Configura el nombre del canal, que es el nombre que se utiliza internamente para identificar la cuenta.
Paso 4: Terminar configuración Haga clic en Listo para actualizar la configuración del canal.
Gestión del perfil de WhatsApp Business API
Paso 1: Navegue a Canales Desde el Módulo de Configuración , navegue hasta la opción del menú, Canales.
Paso 2: Navegue hasta Perfil Ubique el canal API de WhatsApp Business > Haga clic en Perfil.
Paso 3: Sincronizar perfil Si el perfil no se ha sincronizado, haga clic en Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil comercial de WhatsApp de WhatsApp.
Paso 4: Editar información Puede editar la siguiente información según sea necesario:
| Campos | Descripción |
|---|---|
Foto de perfil | Imagen que se muestra como foto de perfil de la cuenta empresarial de WhatsApp. Se recomienda un tamaño de imagen de 640x640. |
Acerca | El texto Acerca de la empresa. Este texto aparece en el perfil de la empresa debajo de su imagen de perfil, número de teléfono y botones de contacto (máximo 139 caracteres). |
Dirección | Dirección del negocio. Máximo de 256 caracteres. |
Descripción | Descripción del negocio. Máximo de 512 caracteres. |
Correo electrónico | Dirección de correo electrónico (en formato de correo electrónico válido) para contactar con la empresa. Máximo de 128 caracteres. |
Rubro | Industria del negocio. Debe ser uno de estos valores aceptados: Automotor Belleza, Spa y Salón Ropa y prendas de vestir Educación Entretenimiento Planificación y servicio de eventos Finanzas y Banca Alimentos y abarrotes Servicio público Hotel y Alojamiento Medicina y Salud Sin ánimo de lucro Servicios profesionales Compras y venta al por menor Viajes y transporte Restaurante Otro La vertical empresarial no se puede restablecer a un valor vacío después de su creación. |
Sitio web | URL (incluidos http:// o https://) asociadas con la empresa (por ejemplo, sitio web, página de Facebook, Instagram). Máximo 2 sitios web con un máximo de 256 caracteres cada uno. |
Paso 5: Guardar Revise la información y haga clic en Guardar.
Información de número de teléfono
Calidad del número de teléfono: Calificación de calidad del número de teléfono.
Estado verificado del número de teléfono: ✓ se mostrará el ícono si el número de teléfono está verificado.
Límite de mensajería del número de teléfono: la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por empresas que puede iniciar utilizando cada uno de sus números de teléfono en un período continuo de 24 horas.
Metadatos recibidos por el canal
Diferentes canales proporcionan diferentes conjuntos de metadatos de contacto a la plataforma Okeybot. Desde este canal podrás obtener los siguientes datos de contacto:
Número de teléfono
Identificación del número de teléfono
Nombre de perfil
Identificación de WhatsApp
Tipo de archivos permitidos
El tipo de archivo admitido por WhatsApp y el tamaño máximo de archivo para el tipo es el siguiente:
Audio y vídeo (16 MB)
Documento (100 MB)
Imagen (5MB)
Pegatina (100 KB)
Para cualquier tipo de archivo no compatible o que exceda el tamaño máximo de archivo enviado a través de WhatsApp, el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la plataforma respond.io.
Limitaciones del canal
Grupos de WhatsApp
Los mensajes grupales no son compatibles con la API de WhatsApp Business. Facebook ha desaprobado el desarrollo de esta función.
Llamadas de voz
Las llamadas de voz de WhatsApp no son compatibles con la API de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes y solución de conflictos
¿Cuáles son los requisitos para el número de teléfono que se utilizará para registrarse en la API de WhatsApp Business?
El número de teléfono utilizado para la API de WhatsApp Business no se puede utilizar en la aplicación WhatsApp Personal o Business. Tendrás que eliminar la cuenta en la aplicación WhatsApp Personal o Business antes de poder usar el número para registrarte en la API de WhatsApp Business.
Aún puedes usar el número de teléfono para otros fines, como llamar y recibir SMS después de registrarlo en WhatsApp Business Platform.
No se pueden recibir confirmaciones de lectura
Paso 1: Localizar el canal de WhatsApp Business API Navegue al módulo Configuración > haga clic en Canales > busque el canal WhatsApp Business API Messenger > haga clic en Solucionar problemas.
Paso 2: Actualizar permisos Haga clic en Actualizar permiso para actualizar los permisos de WhatsApp.
Paso 3: Enviar mensaje de prueba Envía un mensaje de prueba al número de teléfono de WhatsApp y comprueba si puedes recibir los recibos de lectura.
¿Puedo ver las estadísticas de las conversaciones para mi cuenta empresarial de WhatsApp?
Sí, puede monitorear sus mensajes y análisis de gastos en tiempo real para su cuenta comercial de WhatsApp en la pestaña Estadísticas de su Meta WhatsApp Manager. Leer más aquí.
¿Por qué veo contactos duplicados del mismo canal de WhatsApp?
WhatsApp pasa el número de teléfono del contacto en un formato diferente al formato E.164 que utiliza Okeybot. Esta diferencia hace que se dupliquen los contactos de ciertos países. Si esto ocurre, comuníquese con nosotros aquí.
¿Cómo puedo hacer para que mis contactos de WhatsApp vean el nombre de mi empresa en lugar del número de mi empresa?
Las cuentas estándar de WhatsApp Business API muestran el número de la empresa en lugar del nombre. Para mostrar el nombre de su empresa a sus contactos, incluso si no han agregado su empresa a su libreta de direcciones, necesitará una cuenta comercial oficial de WhatsApp.
Las cuentas comerciales oficiales tienen una marca verde junto al nombre de la empresa y, por lo general, solo las empresas grandes y de alto perfil recibirán este estado. Obtenga más información sobre cómo solicitar una cuenta comercial oficial aquí.
¿Qué es el Catálogo de WhatsApp y cómo puedo usarlo?
Catálogo de WhatsApp es una función que te permite crear un catálogo de tus productos y compartirlo con tus clientes. Tenemos una solicitud de función para que esto se implemente en nuestra plataforma. Si cree que esta función es valiosa para usted, puede votar a favor de la solicitud de función aquí.
¿Puede una filial o una agencia registrar una cuenta de WhatsApp Business a nombre de otra empresa?
Sí pueden. Sin embargo, la Cuenta Meta Business y la información comercial utilizada para registrar la Cuenta Business de WhatsApp deben pertenecer a una entidad que pueda verificarse con la documentación legal pertinente. Obtenga más información sobre la verificación de Meta Business aquí.
¿Cuántos números de teléfono puede registrar una empresa al registrarse para obtener una cuenta API de WhatsApp Business y cómo puedo aumentar ese límite?
Cuando una empresa se registra para obtener una cuenta API de WhatsApp Business y no está verificada, solo puede registrar hasta 2 números de teléfono. Las empresas verificadas tienen la capacidad de registrar más números de teléfono. Podrán registrar hasta 20 números de teléfono para un solo Gerente Comercial.
Si está atascado en un número inferior, como 5 números de teléfono, y no puede registrar números adicionales, puede enviar un ticket directamente a Meta para solicitar un aumento en el límite de números de teléfono.
Pasos:
Haga clic aquí en este enlace para obtener soporte directo.
Vaya a Hacer una pregunta > WABiz: Cuenta y WABA > Tipo de solicitud > Aumentar límites de números de teléfono.
Proporcione una explicación de por qué desea aumentar el límite de números de teléfono.
Envíe su solicitud.
¿Cómo puedo consultar el consumo de mis conversaciones de WhatsApp?
Para consultar el consumo de tus conversaciones de WhatsApp sigue estos pasos:
Navegue hasta su Meta Business Manager.
Haga clic en Configuración > Configuración comercial > Cuentas de WhatsApp.
Selecciona tu WABA y haz clic en Configuración > Administrador de WhatsApp.
En Herramientas de la cuenta, haga clic en Insight.
¿Por qué el mensaje ingresa como mensaje no admitido con código de error: 131051?
Una de las posibles razones es que las cuentas API de WhatsApp no están diseñadas para chatear con otras cuentas API de WhatsApp. Esta es una metarestricción. Tenga en cuenta que el código de error: 131051 se utiliza para varios tipos de errores relacionados con tipos de mensajes no admitidos.
¿Por qué recibo un mensaje de error que dice "Indefinido: el receptor no puede recibir este mensaje" cuando intento enviar mensajes?
Meta transmite este mensaje de error. Aquí hay algunos pasos sugeridos por Meta para solucionar el problema:
Asegúrese de que el contacto que recibe el mensaje:
Tiene una cuenta activa de WhatsApp.
Está utilizando la última versión de WhatsApp.
Ha aceptado los nuevos Términos de Servicio y Política de Privacidad.
No está bloqueado en WhatsApp ni en un país donde WhatsApp esté prohibido.
Perdí las credenciales de mi cuenta Meta Business Manager. ¿Qué tengo que hacer?
Para recuperar el acceso a su cuenta de Meta Business Manager, puede aprender cómo restablecer su contraseña y recuperar su dirección de correo electrónico o número de teléfono aquí.
¿Por qué se ha desactivado mi cuenta de WhatsApp Business?
Su cuenta WABA puede estar deshabilitada por diferentes motivos, siendo los problemas más comunes:
No seguir las políticas comerciales de Meta
Tener un sitio web no válido
Para apelar, puede solicitar una revisión con Meta. Asegúrese de tener un sitio web válido que muestre claramente los detalles y la naturaleza de su empresa en la sección de información comercial de MBM (Meta Business Manager) y que su empresa cumpla con las Políticas comerciales de Meta.
Aprenda cómo solicitar una revisión con Meta aquí.
¿Por qué recibí el error "Problema de pago de elegibilidad empresarial" al enviar un mensaje?
Este error puede ocurrir cuando eliminó recientemente un canal e intentó enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp o iniciar una nueva conversación usando un número de WhatsApp Business diferente. Esto se debe a que la línea de crédito se libera del número de teléfono de tu canal eliminado y se redistribuye a tus números de teléfono restantes. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos. Recomendamos esperar 5 minutos antes de volver a enviar el mensaje.
Este error solo ocurrirá si tiene más de un número en el mismo Business Manager y esos números están conectados a la plataforma.
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