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  • 🚨Actualizaciones
    • Octubre 2023 [v11.0] Nuevo disparador, paso de flujo de trabajo y más
    • Octubre 2023 [v10.9] Nuevo disparador de flujos de trabajo: Anuncios de clic-to-chat
    • Octubre 2023 [v10.8] Nueva experiencia de conexión de canales
    • Septiembre 2023 [v10.7] Saluda al nuevo Asistente de IA
    • Septiembre 2023 [v10.6] Mejoras en el flujo de trabajo y más
    • Agosto 2023 [10.5] Mejoras en el comportamiento del canal y configuración de Messenger
    • Agosto 2023 [v10.4] ¡IA de Okeybot ya está aquí!
    • Agosto 2023 [v10.3] Capacidades de búsqueda mejoradas en el módulo de mensajes
    • Julio 2023 [v10.2] Experiencia al usuario mejorada: nuevas funciones
    • Julio 2023 [v10.1] Nueva integración de Make.com
    • Julio 2023 [v10.0] Nuevas incorporaciones a las plantillas de mensajes de WhatsApp
    • Julio 2023 [v9.9] Experiencia de correo electrónico nueva y mejorada
    • Junio 2023 [v9.8] Experiencia de navegación de plantillas de flujo de trabajo mejorada
    • Junio 2023 [v9.7] Mejoras en los flujos de trabajo y experiencia de usuarios
    • Junio 2023 [v9.6] Nuevas actualizaciones para mejorar la experiencia
    • Mayo 2023 [v9.5] Análisis de reportes y difusiones renovados
    • Abril 2023 [v9.4] Números de teléfonos y correos estandarizados
    • Abril 2023 [v9.3] Okeybot es un proveedor oficial de WhatsApp
    • Marzo 2023 [v9.2] Pegatinas recibidas
    • Marzo 2023 [v9.1] Nuevo Módulo de Difusiones
    • Febrero 2023 [v9.0] Nuevas plantillas de Flujos de Trabajo y mejoras en las de WhatsApp
    • Enero 2023 [v8.9] Actualizado con los nuevos eventos webhooks
    • Enero 2023 [v8.8] ¡Mensajes de Google Business está aquí!
    • Diciembre 2022 [v8.7] Activar flujos de trabajo con webhooks entrantes
    • Diciembre 2022 [v8.6] ¡Protección mejorada contra virus!
    • Diciembre 2022 [v8.5] Nuevos Widgets para su Sitio Web y Nuevos Idiomas Disponibles.
    • Noviembre 2022 [v8.4] Nuevo Diseño en Detalles del Contacto e Idioma Árabe Disponible
    • Octubre 2022 [v8.3.6] Mejoras en Mensajería y Canales, Idioma Portugués Disponible, entre otros.
    • Octubre 2022 [v8.3.5] Actualización de la API de Contactos y Mensajería
    • Septiembre 2022 [v8.3.4]Construya la automatización de forma más intuitiva con estas mejoras.
    • Septiembre 2022 [v8.3.3] WhatsApp Cloud API
    • Agosto 2022 [v8.3.2] Importar contactos 2.0 y Idioma Español Disponible
    • Agosto 2022 [v8.3.1] No más conversaciones sin asignar cuando se cierran
    • Marzo 2022 [v8.3] Nuevos Accesos Directos, Variables y Condiciones de Flujo de Trabajo
    • Febrero 2022 [v8.2] Módulo de Mensajes Rediseñado, Nueva Integración de Canales Personalizados y más
    • Diciembre 2021 [v8.1] Nuevo Diseño de Navegación y Nuevos Pasos de Flujos de Trabajo
    • Noviembre 2021 [v8.0] Flujos de Trabajo (Automatización 2.0), y API de Mensajes de Plantilla
    • Agosto 2021 [v7.9] Plan Empresas, Mejoras en Mensajes de Plantillas de WhatsApp.
    • Agosto 2021 [v7.8] IMAP/SMTP, Mejoras Chat Web, Mensajes interactivos WhatsApp y más.
    • Julio 2021 [v7.7] ¡Instagram, mejoras en 360Dialog y más!
    • Junio 2021 [v7.6] Informes 2.0, Nota de cierre y más mejoras
    • Mayo 2021 [v7.5] Informes, Dashboard 2.0, Exportación de datos, Mensajes de voz, Zona horaria y más!
    • Febrero 2021 [v7.4] Combinación de contactos
Con tecnología de GitBook
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  • ¿Cómo llegar?
  • Configuración de las notas de cierre
  • Categorías de conversación
  • Añadir una categoría de conversación
  • Editar la categoría de conversación
  • Borrar una categoría de conversación

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  1. Ajustes

Notas de Cierre

Cuando un usuario cierra una conversación, hay una opción para introducir notas de cierre para proporcionar un resumen de la conversación.

AnteriorIntegracionesSiguienteAtajos

Última actualización hace 1 año

¿Te fue útil?

¿Cómo llegar?

Este ajuste es accesible sólo para el Propietario y el Administrador.

Se puede acceder a este ajuste desde el menú de navegación de Ajustes en la opción de menú, Notas de Cierre.

Las Notas de Cierre son resúmenes de conversaciones que pueden ser útiles para que los administradores entiendan mejor las conversaciones entre los contactos y la plataforma sin tener que revisar los detalles.

Las Notas de Cierre constan de dos partes, Categoría de la Conversación y Resumen. El usuario puede seleccionar una categoría en el menú desplegable y estas categorías se pueden configurar en este ajuste. El resumen es un texto de entrada libre para que el usuario pueda resumir la conversación para proporcionar un contexto a sus gestores.

Configuración de las notas de cierre

Dependiendo de las necesidades de una organización, hay varias opciones para configurar este ajuste.

El diálogo de cierre de notas es opcional y el resumen es opcional El usuario tendrá la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre. Pueden elegir cerrar una conversación con o sin una nota de cierre.

El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es opcional

El usuario no tiene la opción de cerrar la conversación sin una nota de cierre. Cuando cierran una conversación, deben seleccionar una categoría de conversación. Sin embargo, el resumen es opcional.

El diálogo de notas de cierre es obligatorio y el resumen es obligatorio El usuario no tiene la opción de cerrar la conversación sin una nota de cierre. Cuando cierran una conversación, deben seleccionar una categoría de conversación e introducir un resumen de la misma.

El diálogo de notas de cierre está desactivado El usuario puede proceder a cerrar una conversación sin cerrar notas. El usuario no tendrá la opción de cerrar la conversación con una nota de cierre.

Categorías de conversación

Añadir una categoría de conversación

Paso 1: Navegar a Notas de Cierre Desde el menú de navegación lateral, seleccione Configuración en el menú y seleccione Notas de Cierre

Paso 2: Pulse AÑADIR CATEGORÍA En la barra superior, pulse el botón azul AÑADIR CATEGORÍA y se abrirá el cuadro de diálogo Añadir categoría de conversación.

Paso 3: Rellene la información requerida

Campos

Descripción

Nombre de la categoría

El nombre de la categoría de conversación.

Descripción

La descripción de la categoría Esto se mostrará a los usuarios en el diálogo de la Nota de Cierre

Paso 4: Añadir categoría de conversación Cuando haya rellenado los campos, pulse el botón azul AÑADIR para crear el fragmento.

Editar la categoría de conversación

Si necesita hacer un cambio en una categoría existente, puede hacerlo eligiendo EDITAR en el menú de acciones. Tenga en cuenta que sólo puede editar la descripción de una categoría de conversación.

Si desea cambiar el nombre de la categoría, le sugerimos que elimine la categoría existente y cree una nueva con el nombre que prefiera.

Borrar una categoría de conversación

Si una categoría de conversación ya no es relevante o es un duplicado de otra, se puede eliminar del espacio eligiendo ELIMINAR en el menú de acciones.

Tenga cuidado cuando borre una categoría ya que puede ser utilizada por otros usuarios en el espacio. Tenga en cuenta que la eliminación no se puede deshacer.

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