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  Vea las tasas de entrega de las difusiones para obtener información sobre el
  rendimiento y los datos de entrega de las mismas.
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# Difusiones

El informe **Difusiones** proporciona información sobre los resultados de cada comunicación. Puede refinar los datos para analizar el rendimiento en términos de entrega de mensajes de difusión y el número de destinatarios de una única difusión o de una campaña de múltiples difusiones.

{% hint style="info" %}
Una difusión consta de los mensajes de difusión enviados a los destinatarios.
{% endhint %}

## Llegando aquí

Navegue hasta el módulo **Reportes** y haga clic en **Difusiones**.

## Filtros

<figure><img src="https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/96kv9jkokg/1683690890152/reports-filter.png" alt=""><figcaption><p>Filtros</p></figcaption></figure>

**Frecuencia y fecha:** Seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicarlo al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:

* Hoy
* Ayer
* Últimos 7 días
* Últimos 14 días
* Últimos 30 días
* Este mes
* El mes pasado

**+Agregar filtro:** Puede refinar la vista de los componentes del informe agregando más filtros. Los siguientes filtros están disponibles:

* Canal
* Etiqueta
* Nombre de difusión: esto es útil para filtrar una transmisión específica y analizar su rendimiento.
* Enviado por
* Segmento

**Borrar todo:** Puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.

{% hint style="warning" %}
Es posible que encuentre un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:

* _Los filtros seleccionados no son aplicables aquí:_ Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.
* _Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables:_ esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo. el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
{% endhint %}

## Componentes de reportes

### Resumen de difusiones

<figure><img src="https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/oxybz1fd9i/1684136891630/broadcast-broadcast-overview.png" alt=""><figcaption><p>Resumen de difusiones</p></figcaption></figure>

Esta descripción general muestra la cantidad de difusiones completadas y fallidas dentro del período seleccionado según el tiempo de entrega. Le ayuda a comprender el rendimiento general de las difusiones.

**Métrica #1 Difusiones completadas**\
El número de difusiones completadas dentro del período seleccionado.

**Métrica #2 Difusiones fallidas**\
El número de transmisiones que no se pudieron entregar dentro del período seleccionado.

**Gráfico de barras: Difusiones completadas vs fallidas**\
El número de transmisiones que se completaron y no se entregaron dentro del período seleccionado.

## Difusiones completadas

Esta descripción general muestra la cantidad y el porcentaje de difusiones completadas dentro del período seleccionado según el tiempo de entrega. El gráfico se puede agrupar por _Canal_ o _Enviado por_ para comprender el rendimiento de las difusiones que se envían en diferentes canales o por usuarios que enviaron las difusiones.

### Difusiones completadas por canal

<figure><img src="https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/oxybz1fd9i/1684136936176/broadcast-broadcast-completed-channel.png" alt=""><figcaption><p>Difusiones completadas por canal</p></figcaption></figure>

**Métrica**\
El número y porcentaje de difusiones completadas dentro del período seleccionado por canal.

**Gráfico de barras**\
El número de difusiones completadas dentro del período seleccionado por canal.

**Gráfico circular**\
El porcentaje y número total de difusiones completadas dentro del período seleccionado por canal.

### Difusiones completadas por Enviado por

<figure><img src="https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/oxybz1fd9i/1684136969028/broadcast-broadcast-completed-sent-by.png" alt=""><figcaption><p>Difusiones completadas por Enviado por</p></figcaption></figure>

**Métrica**\
El número y porcentaje de difusiones completadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.

**Gráfico de barras**\
El número de difusiones completadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.

**Gráfico circular**\
El porcentaje y el número total de difusiones completadas dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.

## Mensajes de difusión

Esta descripción general muestra la cantidad y el porcentaje de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron dentro del período seleccionado según el tiempo de entrega. El gráfico se puede agrupar por _Canal_ o _Enviado por_ para analizar el rendimiento de los mensajes de difusión por diferentes canales y por usuarios que enviaron la misma.

{% hint style="info" %}
En este informe solo se mostrarán las difusiones que comenzaron a enviarse y se completaron. El número se agrega una vez que se inicia una difusión.
{% endhint %}

### Mensajes de difusión por canal

<figure><img src="https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/oxybz1fd9i/1684136994470/broadcast-broadcast-messages-channel.png" alt=""><figcaption><p>Mensajes de difusión por canal</p></figcaption></figure>

**Métrica**\
El número y porcentaje de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron dentro del período seleccionado por canal.

**Gráfico de barras**\
El número de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron dentro del período seleccionado por canal.

**Gráfico circular**\
El porcentaje y el número total de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron dentro del período seleccionado por canal.

### Mensajes de difusión por Enviado por

<figure><img src="https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/oxybz1fd9i/1684137018801/broadcast-broadcast-messages-sent-by.png" alt=""><figcaption><p>Mensajes de difusión por Enviado por</p></figcaption></figure>

**Métrica**\
El número y porcentaje de mensajes de difusión para las difusiones que fueron enviados dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.

**Gráfico de barras**\
El número de mensajes de difusión para las difusiones que fueron enviados dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.

**Gráfico circular**\
El porcentaje y el número total de mensajes de difusión para las difusiones que fueron enviados dentro del período seleccionado por los usuarios que enviaron las difusiones.

## Destinatarios

{% hint style="info" %}
En este informe solo se mostrarán las difusiones que comenzaron a enviarse y se completaron. El número se agrega una vez que se inicia una difusión.
{% endhint %}

<figure><img src="https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/oxybz1fd9i/1684139926853/broadcast-recipients.png" alt=""><figcaption><p>Destinatarios</p></figcaption></figure>

**Métrica y gráfico**\
La cantidad de destinatarios que recibieron los mensajes de difusión de todas las comunicaciones que se enviaron dentro del período seleccionado según el tiempo de entrega.

## Entrega de mensajes de difusión (lineal)

{% hint style="info" %}
Esta métrica solo tiene en cuenta los datos de las difusiones que se enviaron dentro del período seleccionado.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
* El seguimiento del estado de entrega de los mensajes es sólo hasta 30 días. Entonces, por ejemplo, si un mensaje se lee solo después de 30 días, el estado de entrega ya no se actualizará a _Leído_.
* Si los contactos desactivaron las _Confirmaciones de lectura_ en la configuración de privacidad de la aplicación WhatsApp, los mensajes que leyeron no se reflejarán en la métrica de _Lectura_. En cambio, se reflejarán en las métricas _Enviados_ y _Entregados_. Esto puede causar una discrepancia entre la cantidad de mensajes _Leídos_ y _Entregados_.
{% endhint %}

<figure><img src="https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/oxybz1fd9i/1684137071525/broadcast-broadcast-messages-delivery-l.png" alt=""><figcaption><p>Entrega de mensajes de difusión (lineal)</p></figcaption></figure>

**Métrica y gráfico**\
El número de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron, entregaron, leyeron y fallaron dentro del período seleccionado.

{% hint style="success" %}
Para obtener más información sobre cómo el filtro de rango de fechas afecta los datos que se muestran en este gráfico, consulte [aquí](informes).
{% endhint %}

## Entrega de mensajes de difusión (acumulado)

{% hint style="info" %}
Esta métrica solo tiene en cuenta los datos de las difusiones que se enviaron dentro del período seleccionado.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
* El seguimiento del estado de entrega de los mensajes es sólo hasta 30 días. Entonces, por ejemplo, si un mensaje se lee solo después de 30 días, el estado de entrega ya no se actualizará a _Leído_.
* Si los contactos desactivaron las _Confirmaciones de lectura_ en la configuración de privacidad de la aplicación WhatsApp, los mensajes que leyeron no se reflejarán en la métrica de _Lectura_. En cambio, se reflejarán en las métricas _Enviados_ y _Entregados_. Esto puede causar una discrepancia entre la cantidad de mensajes _Leídos_ y _Entregados_.
{% endhint %}

<figure><img src="https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/oxybz1fd9i/1684137098839/broadcast-broadcast-messages-delivery-c.png" alt=""><figcaption><p>Entrega de mensajes de difusión (acumulado)</p></figcaption></figure>

**Métrica y gráfico**\
El recuento acumulado del número de mensajes de difusión para las difusiones que se enviaron, entregaron, leyeron y fallaron dentro del período seleccionado.

{% hint style="info" %}
Para obtener más información sobre cómo el filtro de rango de fechas afecta los datos que se muestran en este gráfico, consulte [aquí](informes).
{% endhint %}

## Lista de difusiones

<figure><img src="https://files.helpdocs.io/9e3syfbzn8/articles/oxybz1fd9i/1683861471390/broadcast-broadcasts-list.png" alt=""><figcaption><p>Lista de difusiones</p></figcaption></figure>

A continuación se muestran los conocimientos que puede obtener de cada transmisión que se realizó.

Obtenga más información sobre cada columna en la siguiente tabla:

| Encabezado                     | Descripción                                                                                                                                      |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Marca de tiempo de la difusión | La fecha y hora prevista para el envío de la difusión.                                                                                           |
| Nombre                         | El nombre de la difusión. El nombre contiene un hipervínculo al módulo de difusión con el cajón de detalles de la difusión seleccionada abierto. |
| Etiqueta                       | Etiqueta agregada a la difusión.                                                                                                                 |
| Marca de tiempo de completada  | La fecha y hora en que se completó la difusión.                                                                                                  |
| Segmento                       | El segmento al que se envió la difusión.                                                                                                         |
| Canal                          | El canal desde el que se envió la difusión.                                                                                                      |
| Enviado por                    | El nombre de la persona que envió la difusión.                                                                                                   |
| Destinatarios                  | El número de destinatarios de la difusión.                                                                                                       |
| Total de mensajes              | El número total de mensajes de difusión para la difusión.                                                                                        |
| Enviados                       | El número total de mensajes de difusión con el estado _Enviado_.                                                                                 |
| Fallidos                       | El número total de mensajes de difusión que no se pudieron entregar.                                                                             |
| Entregados                     | El número total de mensajes de difusión con el estado _Entregado_.                                                                               |
| Leídos                         | El número total de mensajes de difusión con el estado _Lectura_.                                                                                 |

{% hint style="warning" %}
La tabla de informes tiene la limitación de generar un máximo de 10.000 filas de resultados. Si necesita más datos, considere usar [Exportación de datos](../../ajustes/exportacion-de-datos).
{% endhint %}

## Preguntas frecuentes y solución de conflictos

#### ¿Cómo afecta el filtro de rango de fechas a los datos mostrados en los gráficos de entrega de mensajes de difusión?

Los ejemplos aquí son aplicables tanto a los gráficos de entrega de mensajes de difusión (lineal) como a los de entrega de mensajes de difusión (acumulativos).

Si tu período seleccionado es el mes de abril:

* Los gráficos filtrarán todas las difusiones que se enviaron en abril y mostrarán datos solo de las difusiones enviadas en abril.
* Si se envía una difusión el 31 de marzo pero el mensaje de difusión de esta se lee el 1 de abril, esto no se reflejará en el informe porque la difusión se envió el 31 de marzo.
* Si se envía una difusión el 30 de abril, el mensaje de difusión de esta se reflejará en el informe en el recuento de _Enviados_. Sin embargo, si este mensaje de difusión solo se lee el 1 de mayo, no se reflejará en el informe en el recuento de _Lecturas_ debido a que el período seleccionado es el mes de abril.
